南京工业大学浦江学院《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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南京工业大学浦江学院

《公关礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）

A.忽略错误

B.试图掩盖

C.及时更正

D.指责受众误解

2、公共关系中的危机传播需要遵循一定的原则。以下关于危机传播原则的表述，哪一项是不准确的？（）

A.及时原则，在第一时间发布准确的信息，避免谣言传播

B.透明原则，公开危机的相关情况，不隐瞒重要信息

C.引导原则，通过有效的传播手段引导舆论，稳定公众情绪

D.封锁原则，尽量控制信息传播范围，减少危机的负面影响

3、某企业因环境污染问题受到当地居民的投诉和媒体的曝光，企业决定采取措施改善形象。在与居民沟通时，以下哪种方式最能体现企业的诚意和解决问题的决心？（）

A.组织居民参观企业的环保设施，由专业人员进行讲解

B.向居民发放调查问卷，了解他们的意见但不做出具体承诺

C.召开座谈会，企业领导当场宣布一系列具体的环保改进措施

D.委托第三方机构发布一份关于企业环保努力的报告

4、某旅游景区因游客过多导致服务质量下降，遭到游客投诉。景区管理部门在公关处理时，以下哪种做法是首要的（）

A.增加服务人员和设施，提升服务质量

B.向游客道歉，并给予一定的补偿

C.加强对游客的管理和引导，规范游客行为

D.发布公告，解释服务质量下降的原因

5、一家服装品牌被指抄袭其他品牌的设计，在面对这一危机时，以下哪种公关回应是恰当的（）

A.承认抄袭行为，向被抄袭品牌和公众道歉，并承诺整改

B.否认抄袭，指责是竞争对手的恶意抹黑

C.保持沉默，等待舆论自然消退

D.转移话题，宣传品牌的其他优势

6、公共关系中的活动执行需要高效的团队协作。以下关于团队协作的要点，哪一项是错误的？（）

A.明确团队成员的职责和分工，确保任务落实到人

B.建立有效的沟通机制，及时解决团队协作中出现的问题

C.鼓励团队成员发挥个人特长，各自为政，不需要相互配合

D.培养团队成员的合作意识和团队精神，提高团队的凝聚力和执行力

7、一家化妆品公司因产品质量问题引发了消费者投诉，公共关系部门迅速回应并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了较大损害。以下关于恢复品牌形象的策略，哪一项是不正确的？（）

A.加大研发投入，提升产品质量，确保类似问题不再发生

B.开展大规模的促销活动，以低价吸引消费者购买产品

C.邀请消费者代表参观生产工厂，增强对产品质量控制的信心

D.积极参与公益活动，提升品牌的社会责任感形象

8、公共关系在当今社会的各个领域都发挥着重要作用，它旨在通过有效的传播和沟通，建立和维护组织与公众之间的良好关系。例如，企业通过公共关系活动提升品牌形象，政府通过公共关系工作增强政策的透明度和公众支持。那么，公共关系的核心概念是：（）

A.传播

B.形象

C.关系

D.沟通

9、公共关系中的社会责任对于组织的形象和声誉有着重要影响。假设一家企业在履行社会责任方面，以下关于社会责任的描述中，错误的是：积极参与公益事业，回馈社会。注重环境保护，推动可持续发展。只关注企业自身的经济利益，忽视社会责任。那么，以下哪个社会责任行为最能提升企业的社会形象？（）

A.捐赠希望小学

B.降低产品价格，让利于消费者

C.提高员工薪酬福利

D.发布虚假的社会责任报告

10、政府部门的公共关系工作对于提升政府公信力至关重要。以下关于政府公共关系的特点，哪一项是不正确的？（）

A.政府公共关系需要体现公平、公正、公开的原则，接受公众监督

B.政府公共关系的目标是促进政策的有效实施，增强政府与民众的沟通

C.政府公共关系工作相对稳定，不受社会舆论和突发事件的影响

D.政府公共关系需要积极应对舆情，及时发布准确权威的信息

11、公共关系中的公众分类对于制定针对性的公关策略非常重要。以下关于公众分类的说法，不正确的是：（）

A.按照公众与组织的关系，可以分为内部公众和外部公众

B.根据公众对组织的重要程度，可以分为首要公众、次要公众和边缘公众

C.公众分类是固定不变的，一旦确定就不需要再进行调整

D.按照公众对组织的态度，可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众

12、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，这对于提升城市的知名度