商场客诉会员管理及万象星业务操作相关知识测试试卷.docx

商场客诉会员管理及万象星业务操作相关知识测试试卷

1.应对媒体应注意那些事项？（）*

A.如发现媒体有录像，切忌用手直接遮挡镜头。委婉的请对方不要拍摄(正确答案)

B.在与媒体沟通过程中，现场接待人员不可接受媒体采访、不与记者闲谈工作相关内容(正确答案)

C.严格按照公司统一声明回复，不要发表任何个人观点和感受，更不要随便说任何“我们公司规定....”(正确答案)

D.第一时间报备领班、联系推广部(正确答案)

2.遇到顾客至前台投诉，正确的处理的方式是？*

A.因先安抚顾客情绪(正确答案)

B.认真倾听，并适当的复述顾客的描述(正确答案)

C.表达歉意的同时，需表示问题能够得到高效解决(正