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新媒体环境下社交媒体平台舆情监测与危机公关策略研究[001].docx

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    新媒体环境下社交媒体平台舆情监测与危机公关策略研究参考模板

    一、新媒体环境下社交媒体平台舆情监测与危机公关策略研究

    1.1舆情监测的重要性

    1.1.1及时发现负面信息

    1.1.2引导舆论走向

    1.1.3提高危机应对能力

    1.2社交媒体平台舆情监测方法

    1.2.1关键词监测

    1.2.2数据挖掘

    1.2.3社交媒体分析

    1.3危机公关策略研究

    1.3.1快速响应

    1.3.2信息发布

    1.3.3舆论引导

    1.3.4情感共鸣

    1.3.5持续改进

    二、社交媒体平台舆情监测工具与技术

    2.1舆情监测工具的分类与特点

    2.1.1搜索引擎监测工具

    2.1.2社交媒体监测工具

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