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销售团队情绪管理

讲师介绍梁锡崴Simon企业管理博士新东方职业教育中心广移教育服务有限公司浪奇新快报管理沙龙策划人中山大学企管研究所HR研究中心副主任

能力好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功01脾气来了，福气就没了02先处理心情，再处理事情03前言

你是否能把自己烦恼的情绪用言语清楚地表达出来？?是 ?也许?否你是否能很快地察觉到自己在生气？?是 ?也许?否你是否能分辨兴奋和愉快两种情绪的不同？?是 ?也许?否你是否知道自己生气时的表情和动作？?是 ?也许?否你是否知道自己高兴时的表情和动作？?是 ?也许?否情绪评估与表达测验

你是否能清楚区别自己高兴的情绪有好几种程度？?是 ?也许?否你是否能察觉自己对别人的情绪表达并不适当？?是 ?也许?否你是否能以言语向别人表达，自己的心情是悲伤，还是忧伤？?是 ?也许?否你是否能以适当的表情或动作来表达自己的喜怒哀乐等情绪？?是 ?也许?否情绪评估与表达测验(续)

你是否能从别人的肢体动作上察觉到他的情绪？?是 ?也许?否你是否能从别人的话中知道他的情绪状态？?是 ?也许?否你是否能了解别人说话的内涵、想法和感受？?是 ?也许?否你是否了解自己的情绪状况(起伏、大小)？?是 ?也许?否你是否能从别人的表情上察觉到他的情绪？?是 ?也许?否情绪评估与表达测验(续)

?是 ?也许?否你是否能设身处地从他人的角度来了解他的作为？04?是 ?也许?否当别人述说苦恼时，你是否能感同身受？03?是 ?也许?否你是否能接纳别人的想法，虽然自己不同意他的观点？02?是 ?也许?否你是否能把别人说话内涵的想法和感受表达出来？01?是 ?也许?否你的好朋友是否会说你很了解他？05情绪评估与表达测验(续)

1你是否觉得自己很能体会别人的心情？?是 ?也许?否2你是否觉得自己是善于表达情感的人？?是 ?也许?否3请计算得分。每个「是」得3分、「也许」得2分、「否」得1分，然后把这些分数加总起来。情绪评估与表达测验(续)

情绪评估与表达测验(续)50~63分优秀35~49分不差21~34分有待加强你有很好的情绪表达与评估能力，了解自我，能有效地察觉及区辨自己的情感。你有还不错的情绪表达与评估能力，只是有时或有些情绪不是那么肯定了解，多去体察自己的情感状态。你的情绪表达与评估能力有待加强，多观察自己和别人的语言和非语言行为，或者参加一些成长团体有助于这方面能力的増进。

A?当人从事正向思考时，大脑会分泌微量脑啡，有抗衰老、退化的功能。B?负向思考时，则会分泌去甲肾上腺素（毒性荷尔蒙），其毒性不亚于蛇毒，比尼古丁强。情绪与身心的关系

职业压力指标第三集团图书管理员司机农夫外交家军人会计师建筑师银行家第二集团第一集团矿工警察开飞机演员医生经理企划人员推销员新闻工作者

情绪管理的概念情绪是一股主导行为非常重要的力量。人具有选择情绪的能力。情绪管理是过程，而不是结果，但有助于事件的进展或结果的达成。

觉察／辨识情绪。评估情绪。选择情绪。改变情绪。情绪管理的步骤

生理01心理02态度行为03情境04察觉05察觉06察觉07

情绪引发、演变的阶段TIME?A?B?C?D沮丧激动、惊讶恢复逐渐恢复

解冻=破坏原有的价值观，01唤起危机意识。02变化=教育新的想法和行动。03再冻结=用赏罚手段等，固定04新的行为模式。05

第一部分积极心态

01大脑无法以负面的语言来思考02心理练习：你不要想象一只红色的大象，你不要想象一只红色的有着长尾巴的大象，你不要想象一只红色的有着厚厚皮肤的大象。03语言会影响我们的大脑的图象.图象会影响我们的情绪,情绪会影响我们的生理.大脑的思维方式

我的感觉是什么？01我的想法是什么？02在看待这件事上，我有哪些其它选择？03哪种选择可以帮助我做最好的处理？04情绪的察觉与思考

01情境：被主管不分青红皂白的痛骂一顿。02我的感觉(情绪)是什么？03愤怒。04我的想法是什么？05想打主管一拳。06在看待这件事上，我有哪些其它选择？07深呼吸、微笑，耐住性子。 08厘清问题。09哪种选择可以帮助我对此情况做最好的处理？10＋(2)练习

01深呼吸法02对任何一种