银行保险机构消费者权益保护知识试卷及答案.docx

银行保险机构消费者权益保护知识试卷及答案

职务（岗位）

________________________

岗位分类：

条线分类：

1、银行保险机构消费者权益保护应当遵循______的原则。

空1答案：依法合规、平等自愿、诚实守信

2、银行保险机构应当按照相关规定建立销售行为______，对产品和服务销售过程进行记录和保存，利用现代信息技术，提升可回溯管理便捷性，实现关键环节可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认。

空1答案：可回溯管理机制

3、银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者______，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。

空1答案：身份识别和验证