服务营销试卷E.pdfVIP

XX大学至学年学期

服务营销课程期末考试试卷E（试）

：一二三四五六七八总复

）得分核

系分

（线人

院

阅

卷

订人

：装一、单选题（在每小题的四个备选答案中选择一个正确的

业

专答案代码填入题后括号内，每小题1分，10分）

过1．（）是指服务不能像商品那样能被看到或触摸到。

A.无形性B.同步性

超C.异质性D．差异性

2．服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）

：

级得之间存在差距。

班A．服务政策B．服务标准

不C．服务产品D．服务流程

3.消费者即使在实际消费之后也无法评价的产品特性称为

案（）。

：A．体验特性B．信任特性

名

姓答C．搜寻特性D．了解特性

4．服务标准是指服务企业用以引导和管理（）的规范。

A．服务态度B．服务质量

C．服务行为D．服务人员

：5.（）指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中

号装订

学对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。