汽修厂离合器踏板自由行程调整制度.doc

汽修厂离合器踏板自由行程调整制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范汽修厂内踏板自由行程调整工作，确保车辆踏板系统的安全性、可靠性和舒适性，提高客户满意度，同时提升汽修厂的运营效益。通过明确工作流程、职责分工和质量标准，保障踏板调整工作的高效、准确执行，符合汽修厂“以客户为中心，以质量求生存”的经营理念。

2.适用范围

本制度适用于汽修厂全体参与踏板自由行程调整工作的员工，包括维修技师、学徒工以及相关管理人员。同时，也为前来汽修厂进行踏板调整服务的顾客提供服务标准和权益保障。

3.企业文化体现

在踏板调整工作中，秉持“真诚、专注、创新、共赢”的企业文化。要求员工真诚对待每一位客户，专注于踏板调整的每一个细节，不断创新调整方法和技术，以实现企业与客户的共赢。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-厂长：全面负责汽修厂的运营管理，对踏板自由行程调整制度的制定、执行和监督负总责。确保制度符合企业战略和市场需求，协调各部门资源，保障踏板调整工作顺利开展，以提升整体运营效益。

-行政主管：协助厂长制定和完善踏板自由行程调整制度，监督制度的执行情况。负责协调各部门之间的沟通与协作，处理员工在制度执行过程中的问题和反馈，同时关注员工的工作状态，体现人文关怀，营造良好的工作氛围。

2.技术部门

-技术主管：负责制定踏板自由行程调整的技术标准和操作规范，为维修技师提供技术指导和培训。对复杂车辆的踏板调整问题进行技术攻关，确保调整工作符合安全生产要求，并通过技术创新提高工作效率和质量，提升运营效益。

-维修技师：按照技术标准和操作规范，负责具体的踏板自由行程调整工作。对每一辆进行踏板调整的车辆进行详细检查和记录，确保调整后的踏板性能符合要求。同时，向学徒工传授踏板调整技术，参与绩效考核，提升自身业务水平。

3.学徒工

在维修技师的指导下，参与踏板自由行程调整工作的辅助任务，如工具准备、车辆清洁等。通过实践学习踏板调整技术，逐步提高自身技能水平，接受绩效考核，明确自身职业发展方向。

4.客服部门

-客服人员：负责接待前来进行踏板调整的客户，了解客户需求和问题，并及时反馈给技术部门。在踏板调整完成后，跟进客户满意度，收集客户意见和建议，为企业改进服务提供依据，体现以客户为中心的经营理念。

三、管理流程

1.客户接待流程

-客服人员热情接待前来进行踏板调整的客户，引导客户至休息区，为客户提供饮品。详细询问客户车辆踏板的问题和需求，记录客户信息和车辆信息。

-将客户需求及时传达给技术部门，安排维修技师对车辆进行检查评估。

2.踏板检查与评估流程

-维修技师接收车辆后，首先对车辆踏板的现状进行全面检查，包括踏板的自由行程、回弹力度、是否有异响等。

-根据检查结果，依据技术标准对踏板自由行程进行评估，确定是否需要调整以及调整的幅度。

-将检查和评估结果告知客户，向客户解释踏板调整的必要性和预期效果，征得客户同意后进行调整工作。

3.踏板调整操作流程

-维修技师按照操作规范，使用专业工具对踏板进行调整。在调整过程中，严格控制调整幅度，确保踏板自由行程在规定范围内。

-调整完成后，对踏板进行多次测试，包括踩踏感受、回弹性能等，确保踏板性能符合要求。

-学徒工在维修技师的指导下，协助进行一些简单的操作，如工具传递、数据记录等，同时学习调整技术。

4.质量检验流程

-维修技师完成踏板调整后，首先进行自检，确认调整工作无误后，填写维修记录单。

-将车辆提交给技术主管进行质量检验，技术主管按照质量标准对踏板调整情况进行严格检查，包括踏板自由行程的数值、踏板操作的舒适性等。

-如检验不通过，技术主管将问题反馈给维修技师，维修技师进行返工调整，直至检验通过。

5.客户交付与反馈流程

-质量检验通过后，客服人员通知客户车辆踏板调整完成，并引导客户对调整后的踏板进行体验。

-向客户介绍踏板调整后的注意事项，解答客户疑问。请客户对服务质量进行评价，收集客户意见和建议。

-将客户反馈信息整理后反馈给相关部门，作为改进工作的依据。

四、权利与义务

1.员工权利

-员工有权获得踏板自由行程调整相关的技术培训和学习资料，以提升自身业务能力。

-对于不合理的工作安排或违反安全生产规定的要求，员工有权提出异议，并向上级反映。

-员工在工作中取得突出成绩或提出创新性建议，有权获得相应的奖励。

2.员工义务

-员工应严格遵守踏板自由行程调整制度和操作规范，确保工作质量和安全生产。

-积极参加技术培训和交流活动，不断提升自