管理者如何与员工有效沟通.pptxVIP

管理者如何与员工有效沟通Page1

目录Page2一、沟通的定义二、管理者的角色扮演三、与上司的沟通四、与同级人员的沟通五、与下属的沟通六、管理者对员工的认知七、迎接新进員工八、如何指导新进员工九、如何处理员工请假、旷工、辞职。

沟通Page3什么是沟通？

沟通的定义Page4为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

良好沟通标准5

沟通的双向性Page6沟通的定义传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？如何改进？

沟通的三个行为Page7说听问

经典沟通原则之原则一：讲出来1原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教2原则三：互相尊重3原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言4原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候5原则六：承认我错了,说对不起6原则七：等待转机7原则八：耐心、细心；8

基层管理者的职能Page9员工的榜样01基层管理者是连接员工与上一级的纽带02是员工第一责任人03公司、分店、部门信息的传递者04员工申诉的受理对象05员工的教练06员工的知心人（信任者）等等07

怎样与上级、同级、下属沟通？Page10面对主管？面对同仁？面对部属？

与上司相处怎样与上司沟通Page11尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外32145

挨上司骂要领怎样与上司沟通Page12工作挨骂，人之常情1表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子2低头不语，偶而点头3辩论之前，先道歉“对不起”4众人前挨骂也在乎别人的想法5了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导6找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中7上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子8次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜9

向领导请示与汇报的技巧Page13聆听命令探讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报

与领导相处的六大忌讳Page141不要冲撞上级2不要顾上不顾下3不要唯唯诺诺4不要恃才傲物5不要过于亲密6不要过于疏远

与同事相处怎样与同级人员沟通Page15多沟通、多协调、多合作4多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题5尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套1不讲同事的坏话2不可自吹自擂3别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作6

怎样与下属沟通Page16讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低与下属相处少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听倾听的艺术

怎样与下属沟通Page173、如何责骂责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属奖不过高，罚不过重

不良用语应该用吗？常见的不良用语？Page18要做就做，不做就走01你真蠢（笨），像猪一样02走了你一个，公司照样转03你不要以为你有什么了不起04叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难05背后与其它员工议论，加深误解06我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）07当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”08

基层管理者对员工的认知Page19作为基层管理者，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的种种原因，对基层管理者的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。

如何迎接新进员工Page20No.3初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。No.2No.1

如何指导新进员工Page21让新员工明白了解衣食住行和上下班