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客户关系管理中的数据驱动决策制定考核试卷.docx

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    客户关系管理中的数据驱动决策制定考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估考生在客户关系管理（CRM）中运用数据驱动决策制定的能力，包括数据收集、分析、应用和考核效果等方面。通过测试，考生将展示其在实际CRM工作中如何利用数据分析提升客户满意度、优化业务流程和提升业绩。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.客户关系管理中的“CRM”代表什么？

    A.CustomerRelationshipManagement

    B.CustomerRelat

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