管理咨询经验交流.pptxVIP

1管理咨询

--经验交流

从我的演示中可以得到：2用快乐的心情享受咨询服务的每一天。选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德；选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业；选择了管理咨询，就选择了一种生活方式；选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值；010305020406

我们天天要面临的环境3第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样工作；虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求；和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说“你这个问题，我刚才已经回答过了。”，“你这个问题，不是我所关心的重点。”；用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料；在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉，而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的；你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做过演讲稿；费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极的抵抗，心情沮丧；经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨；……

目的4探讨：作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。

内容5快乐的顾问，快乐的咨询05管理咨询的基本方法和工具04管理咨询的基本规范03管理咨询公司02管理咨询01

管理咨询6概述内容价值123654本土管理咨询国外管理咨询发展简述过程

管理咨询-概述7A以事实为基础通过结构性的思维B为企业解决问题

管理咨询-概述（续）8理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。理解2顾问必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高

管理咨询-内容901战略管理咨询02组织流程咨询03企业文化咨询04市场营销咨询05人力资源咨询06财务管理咨询07信息化咨询08供应链管理咨询09物流管理咨询10……

管理咨询-价值10从外部审视企业，发现内部看不到的问题解决实际的管理问题增强企业解决问题的能力借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事使企业的管理更专业、更规范更新观念\转变理念，推动管理变革其他价值：高度的敬业精神公正的评判眼光严格的自我约束

管理咨询-过程11解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估执行售前/计划/分析设计

管理咨询-过程（续）120201030405项目计划售前调研分析方案执行方案设计

管理咨询-过程-售前131接触客户:顾问主动接触、客户主动接触：面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系4展示方案：编写客户能够理解的建议书6签订合同：合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。3需求理解：初步的需求访谈和调研2客户备案：对客户机会进行评价和备案5引导需求：有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求

管理咨询-过程-项目计划1401任命项目经理02组建项目团队03内部的项目启动会04编写项目计划05重新确认项目范围、目标06双方就项目计划达成一致07项目双方正式的启动会

管理咨询-过程-调研分析15需求分析阶段结束的重要工作成果提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）问卷调查诊断报告诊断框架了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力访谈访谈目的确定被访谈人、访谈提纲访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录尽量记下所有谈话、充分利用记录表格确定调查的目的、确定被调查人设计发放问卷

管理咨询-过程-调研分析（续）1601020304分析与结论项目进展方案设计方案执行05需求分析与项目进展的关系信息资料收集

管理咨询-过程-方案设计17讨论方案选择至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件最终方案是由客户选择的咨询报告出色的咨询报告具备的３个标准：目的明确便于撰写和阅读内容新颖

管理咨询-过程-方案执行18项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议客户可能对后续服务的安排有兴趣方案执行咨询的后续服务咨询结束以专业的方式结束咨询合同中明确