医院门诊礼仪与导诊服务技巧.pptxVIP

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2025-07-13 发布于河南
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医院门诊礼仪与导诊服务技巧.pptx

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2025/07/07;CONTENTS;门诊服务流程概述;接待患者;分诊流程;检查与治疗安排;导诊人员的礼仪要求;着装与仪容;语言与行为规范;服务态度与专业形象;沟通技巧与患者互动;倾听与回应技巧;情绪管理与同理心;有效信息传递;患者心理理解与支持;理解患者需求;提供心理支持;增强患者信任感;紧急情况处理;紧急情况识别;应急预案与流程;危机沟通与协调;持续改进与培训;服务质量评估;员工培训与发展;患者反馈与服务改进;THEEND