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ServiceScienceandManagement服务科学和管理,2024,13(3),315-320
PublishedOnlineMay2024inHans./journal/ssem
/10.12677/ssem.2024.133040
日照市东港区居民线上医疗服务满意度调查
分析
*
焦金凤，葛顺，刘嘉欣，马景浩，徐莹，鲁红玲，许子建
济宁医学院管理学院，山东日照
收稿日期：2024年4月17日；录用日期：2024年5月17日；发布日期：2024年5月28日
摘要
随着互联网的普及，网络信息技术与医疗服务之间的联系不断加强，国家鼓励发展医疗服务数字化建设
的同时，仍有许多问题亟待解决。本文通过调查日照市东港区居民线上医疗服务的发展现状及存在的问
题，分析影响该地区居民线上医疗服务满意度的原因，为其他类似地区在居民线上医疗服务管理领域的
发展提供参考和借鉴。
关键词
线上医疗服务，服务质量，居民满意度
SurveyandAnalysisofOnlineMedical
ServiceSatisfactionofResidentsin
DonggangDistrictofRizhaoCity
*
JinfengJiao,ShunGe,JiaxinLiu,JinghaoMa,YingXu,HonglingLu,ZijianXu
SchoolofManagement,JiningMedicalUniversity,RizhaoShandong
ththth
Received:Apr.17,2024;accepted:May17,2024;published:May28,2024
Abstract
WiththepopularizationoftheInternet,theconnectionbetweennetworkinformationtechnology
andmedicalserviceshasbeenstrengthened.Whilethestateencouragesthedevelopmentofdigi-
talconstructionofmedicalservices,therearestillmanyproblemstobesolved.Byinvestigatingthe
*通讯作者。
文章引用:焦金凤,葛顺,刘嘉欣,马景浩,徐莹,鲁红玲,许子建.日照市东港区居民线上医疗服务满意度调查分析[J].
服务科学和管理,2024,13(3):315-320.DOI:10.12677/ssem.2024.133040
焦金凤等
developmentstatusandexistingproblemsofresidents’onlinemedicalserviceinDonggangDistrict
ofRizhaoCity,thepaperanalyzesthereasonsaffectingresidents’satisfactionwithonlinemedical
serviceinthisarea,andprovidesareferenceforthedevelopmentofothersimilarareasinthefield
ofresidents’onlinemedicalservicemanagement.
Keywords
OnlineMedicalServices,ServiceQuality,ResidentSatisfaction
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