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人性化服务在门诊护理管理中的应用分析

郭玉梅穆金玲

内蒙古自治区呼伦贝尔满洲里市人民医院，内蒙古满洲里021400

摘要：目的研究实施人性化服务对门诊护理工作的影响。方法对200例在2022年3月-2023年4月期间的住

院患者进行了调查。将200例患者分成两组，每组100例。对照组采用常规护理，观察组采用人性化服务。结果

观察组患者进行护理后明显减少了挂号平均用时、候诊时间和缴费取药时间，明显提升了保证性、可靠性、反应

性、移情性和有形性评分，同时责任表现、服务意识、沟通和配合度评分都比对照组高，经过比较，两者之间有

显著的差异。结论门诊护理管理中采用人性化服务后可将患者的舒适度和就诊效率提升。

关键词：人性化服务；门诊护理管理；应用效果

中图分类号：R47

门诊是患者最多的地方，其护理工作体现了医院1.2方法

的整体品质，患者的就医体验和第一印象，也决定了对照组患者进行基础护理管理，依据医院门诊制

[1]

医院在社会上的形象和地位。因患者种类多、个体个度予以护理，对患者分诊、候诊等进行指导，对于不

体差异大等特点，给临床护理工作带来了一定的困难。便行动的患者可予以轮椅，耐心解答患者的疑问，护

人性化服务是近年来各大医院关注的护理服务，门诊理服务过程中确保微笑。

护士因其特殊的工作环境和工作内容，在人性化服务观察组患者进行人性化服务，内容如下：①创建

方面没有给予患者应有的关注，造成患者对护理服务人性化护理小组。护士长是护士长，门诊护士应参加

的接受度较低。以人为本的服务理念是以人为本的服相应的培训。②培育人文精神。首先，要强化以人为

务理念，护士应该注重患者的独立性，将患者的主观本的护理理念，定期对患者进行人文关怀的理论培训，

情感、身体状况和个性都给予充分的尊重，同时要针持续提高护士的知识结构，转变自身的服务理念，多

对患者的实际状况，制定人性化的服务对策，用温和站在患者的立场上思考问题。患者在看病的时候，会

的语气回答患者的提问，尽量提高患者的就医满意度，因为各种原因而产生很多不好的感觉，所以护理人员

[2]

使患者有一个安静的看病环境。本次探讨门诊护理管们必须要提高对他们的重视程度，用亲切，柔和的语

理中采用人性化服务的应用效果，内容如下：气指导患者就医；其次，要主动了解患者的根本要求，

1资料和方法明确患者的就医心态和服务需要，根据合适的实际情

况，给予患者足够的尊重，减轻和改善患者的不良情

1.1一般资料

绪，让患者体验到人性化的关怀。③医院标识。主要

对200例在2022年3月-2023年4月期间的住院

有户外、指引、位置、信息和特殊标志等几个部分，

患者进行了调查。将200例患者分成两组，每组100

重点是要做到通俗易懂，简明扼要，可以让员工代言

例，患者资料见表1。

或者是患者出镜，这样既能听取患者的意见，又能调

表1对比两组患者基线资料

组别例数性别（男/年龄（岁）平均年龄动护理人员的积极性，形成一种积极的氛围，让护理

女）（岁）人员们的工作热情和潜力得到充分的发挥。④相关准