万科交楼流程.pptxVIP

万科运河东1号·交楼分享

1.【交楼流程】步骤内容1.核验资料（物业）交楼通知书；商品房买卖合同；业主的身份证及复印件；业主照片；2.验房（工程+物业）工程及物业配套看房，现场记录相关问题，物业记录初始水电表度数3.资料填写（物业）填写业主卡，为入住后提供相关服务做准备4.费用交纳（物业）交纳前3个月物业管理费5.领取钥匙（物业）以上流程完成后，若无问题则领取钥匙，若有问题需要返修则留一把备用钥匙，其他钥匙领走。不收楼则不领钥匙。

2.【额外流程】步骤内容1.签署水电费代收协议（银行）物业公司确定的以后代收相关费用的银行，到现场办理委托协议2.房产证办理委托协议（律师事务所）律师事务所代理办理房产证3.抽奖（客服中心）抽取1-3个月物业管理费

3.【包装展示】以“回家”为主题，温馨感人

每户人家的入户门入户大堂以“回家”为主题，温馨感人

物业团队——社区文化——维修管理业主住进来就是与物业沟通了，所以物业及周边服务是展示的重点。

服务指南物业品牌宣传

4.【特殊物料】钥匙板（方便取各户钥匙）户型CAD图（方便业主装修使用）

门禁卡（红包包装，大吉大利）独立文件袋（装住宅使用说明书+相关保修卡+相关资料）

5.【人员配置】工程师（陪客户看房，当场解决工程方面的问题）物业管理人员（抄水电表）

6.【危机小组】工程+物业高层领导（处理可能出现的危机情况）

7.【工程质量】消防楼梯电梯前室大堂入口房屋墙面良好的展示及工程质量，保证顺利交楼

8.【装修公司】装修公司（提供相关装修的事宜咨询，可热闹场地）

由于工程质量及现场展示好，同时有万科品牌在，收楼顺利；共计2批客户因房价高，以工程质量不过关闹退房。万科运河东1号本次交楼单位为项目历史最高价部分，但是由于工程质量良好，现场氛围温馨，交楼顺利；现场接待客户多为自己亲自收楼。部分带有风水师，验楼师；验收过程都相对简单，只看是否通水通电，门窗的质量。部分客户带铁锤、水桶等检查是否中空、渗水。

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