汽修厂火花塞点火性能测试制度.doc

汽修厂火花塞点火性能测试制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范汽修厂火花塞点火性能测试工作流程，确保测试结果的准确性和可靠性，提高维修质量，保障车辆发动机正常运行，同时体现本厂“精准维修、高效服务”的经营理念。

2.适用范围

本制度适用于汽修厂全体涉及火花塞点火性能测试工作的员工，包括维修技师、检测人员等，以及所有在本厂进行火花塞点火性能测试服务的顾客。

3.企业文化体现

秉持本厂“以客户为中心，以质量求生存”的企业文化，在测试过程中注重细节，为客户提供专业、负责的服务，确保每一个火花塞的测试都能符合高质量标准。

二、组织架构与职责划分

1.测试主管

-全面负责火花塞点火性能测试工作的组织与管理，协调各环节工作，确保测试流程顺畅。

-制定测试计划和标准操作规范，监督执行情况，根据实际情况进行调整和优化。

-负责与其他部门（如维修部门、客户服务部门）的沟通协调，及时反馈测试结果，为维修决策提供依据。

2.测试技术人员

-严格按照测试标准和操作规范，对火花塞进行点火性能测试，确保测试数据的准确性。

-操作测试设备，定期对设备进行维护保养，保证设备的正常运行。

-记录测试数据和结果，填写测试报告，及时将异常情况汇报给测试主管。

3.客户服务人员

-接待前来进行火花塞测试的客户，详细了解客户需求和车辆情况，做好登记工作。

-向客户解释测试流程和收费标准，解答客户疑问，维护良好的客户关系。

-将客户反馈及时传达给相关部门，跟进测试进度，及时向客户反馈测试结果。

三、管理流程

1.客户接待与登记

-客户服务人员热情接待前来要求进行火花塞点火性能测试的客户，引导客户至接待区就座。

-详细询问客户车辆信息（包括车型、车架号、行驶里程等）、故障现象以及测试需求，填写《火花塞测试客户登记表》。

-向客户介绍测试流程、预计所需时间和收费标准，经客户确认后，请客户签字。

2.测试准备

-客户服务人员将《火花塞测试客户登记表》传递给测试主管，测试主管根据客户需求和车辆信息安排测试技术人员。

-测试技术人员领取待测试的火花塞，核对火花塞型号与车辆适配性。

-检查测试设备是否正常运行，确保测试环境符合要求。

3.测试实施

-测试技术人员按照标准操作规范将火花塞安装到测试设备上。

-启动测试设备，按照设定的参数进行点火性能测试，记录各项测试数据，如点火电压、点火能量、点火持续时间等。

-在测试过程中，密切观察火花塞的点火情况，如有异常现象（如点火不稳定、火花强度弱等），及时记录并进行分析。

4.测试结果评估

-测试结束后，测试技术人员根据测试数据和观察情况，依据本厂制定的火花塞点火性能标准，对测试结果进行评估。

-判断火花塞是否符合正常使用要求，对于不符合要求的火花塞，详细注明问题所在，如点火能量不足、电极磨损等。

-填写《火花塞点火性能测试报告》，报告内容包括测试数据、评估结果、建议等。

5.结果反馈与决策

-测试主管审核《火花塞点火性能测试报告》，确保报告的准确性和完整性。

-将测试报告传递给客户服务人员，客户服务人员向客户详细解释测试结果，提供维修或更换火花塞的建议。

-如果客户同意维修或更换，客户服务人员将相关信息传递给维修部门，安排后续工作；如果客户有疑问或其他需求，及时协调相关人员进行沟通解决。

四、权利与义务

1.员工权利

-员工有权要求厂方提供必要的培训，以掌握先进的火花塞点火性能测试技术和方法，提升自身业务能力。

-在工作过程中，员工有权对不合理的工作安排提出异议，厂方应及时进行调查和处理。

-对于在测试工作中提出创新性建议并取得良好效果的员工，有权获得相应的奖励。

2.员工义务

-严格遵守本厂的各项规章制度和火花塞点火性能测试操作规范，确保测试工作的准确性和安全性。

-保守客户信息和本厂技术秘密，不得将测试数据、客户资料等泄露给外部人员。

-积极参加厂方组织的培训和学习活动，不断提高自身业务水平。

3.客户权利

-有权了解火花塞点火性能测试的详细流程、收费标准和测试结果。

-对测试结果有疑问时，有权要求厂方进行详细解释，并可申请重新测试。

-享受本厂提供的优质服务，对服务质量不满意时，有权提出投诉和建议。

4.客户义务

-向厂方提供真实、准确的车辆信息和故障现象，以便进行有效的测试。

-按照厂方规定的收费标准支付测试费用。

五、监督与奖惩机制

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