公司管理制度建设之行政管理制度.pdfVIP

公司管理制度

总则

为规范门店员工业务操作能力，并使其更有归属感，确公司形象，提高单店运营能力,

有效降低运营成本，特制定本条例。

经纪人工作三原则

诚实、高效、正直、责任心。

第一章仪容仪表

团队每一位员工都应持外表整洁、言谈高雅、举止大方。

第二章办公制度

1、每天工作8小时，每周工作时数不超过48小时，工作人员实行内部轮休制。门店营业

时间应持8：30至20：00：

上班时间如下：夏令时：5月1日—10月1日早8:00—12:0014:30-18:30

冬令时：10月1日一次年5月1日早8:00—12:0014:00-18:00

2、员工在办公区内要站坐端正，不得大声喧哗。上班期间在办公区域严禁吃东西、抽烟、

打瞌睡，午餐忌食有异味的食品；

3、每一位员工要牢牢树立服务意识，工作充满热情，凡事以客为先，做好内外部服务；

4、员工为客户提供服务时，必须严格按照公司规定的服务流程行事，认真履行各项手续，

证服务过程的流畅和结果的严谨：

5、员工在店内接待完顾客之后，须及时整理顾客接待区，并做好店内接待表格记录；

6、如遇顾客投诉或抱怨，员工须耐心聆听顾客意见，如顾客要求需急切处理，但超越员工

权限时，应立即通知上层主管处理；

7、营业时间内，员工要自觉维护办公秩序和公共卫生，做到整齐有序。所带手机和小灵通

使用时应尽可能低音，以证尽可能不影响他人工作；

8、员工着外出工作时，应注意言谈举止，不应做出有扳公司形象的事情；

9、每位员工应树立主人翁意识，爱护好公司的每件财产，珍惜办公用品，提倡节约，

反对浪费，因个人原因遭成的损坏应主动赔偿；

10、公司的电话、传真、计算机、打印机为办公专用，不得用做他途，长途电话、传真、

打印、复印使用应做好登记工作，计算机出现故障，应马上通知经理，不得擅自处理；

11、员工应做好保密工作，任何公司文件、档案、资料等，严禁私自复制、藏匿、带出公司

和向外泄露。

第二章、行为规范

1、做事提倡速度效率，当日事当日毕，如未完成当日计划，应向主管报告原因；

2、员工须遵纪守法，遵守公司制订的各项规章制度；

3、员工须服从公司管理，执行公司决定，按公司要求完成各项工作；

4、员工应关心公司、热爱公司、具有高度责任心和使命感；提倡敬业精神，讲究职业道德,

员工不得从事任何有损于公司荣誉和利益的活动；

5、员工应加强业务学习，熟练掌握专业技能，不断提高自身素质和业务水平以适应店铺业

务发展的需要；

6、员工应对工作认真负责、恪尽职守，讲求团队精神、密切合作、乐于助人，切忌敷衍了

事、推诿搪塞；

7、员工应维护公司的形象，对同事、客户及所有外界“公众”应真诚、尊重、谨慎，做到

礼貌、礼节、礼遇得体；

8、同事E间应相互理解，杜绝背后非议、诋毁他人的现象，主张有事情直接沟通。

第四章值班制度

1、门店每日须安排不少于一名经纪人值班，值班经纪人在值班期间尽可能不安排与客户约

见，如果确需离岗，值班经纪人应报店长批准后，才能离开工作岗位；

2、值班经纪人在当值期间还应做以下工作：

查阅有关房产信息的报纸和杂志；

一一与业主联系，维护个人委托房产；

一一通过系统、网站等途径为客户寻找房产；

一一分析、分类已有房产业主和客户，做个人营销计划；

联系成交业主和客户，争取连续推荐，避免客户资源流失。

3、行政秘书和值班经