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卫生院优质服务基层行-2.1.1门、急诊服务

2.1服务方式

2.1.1急诊服务

【A-1】有缩短患者等候时间的措施。

支撑材料：

1.缩短就诊者等候时间措施。

2.*******卫生院智慧医院，可公众号上挂

号预约、查询报告、支付费用。

附录：

缩短就诊者等候时间措施

为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。

1.门诊设立导医服务，各楼楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。

免去挂号环节，患者可直接进入各诊室看病。

2.采用检查结果互认制度，我院对三甲医院所出具的检查结果，减轻病人重复检查带来的负担及节省时间。

3.加强信息化建设，实现医院医疗系统信息化管理。病人可在公众号上实行缴费，医生开具所有诊查单据，交款后持缴费记录可直接到相关科室检查、取药、诊疗。通过信息化管理，方便医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。住院病人安排在非门诊高峰期间检查，做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。通过信息化建设进ー步优化服务流程，改善门诊服务。

4.开通银行卡、支付宝、微信及现金多渠道支付，缩短患者缴费时间。

5.区分看病及做健康检查的人群，除看病人群外，健康体检人群的常规检查（包括超声、心电图等）尽量错开门诊高峰时间进行，通过有效分流，减少医技

科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。

6.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。

7.如门诊就诊群众突然增多，则机动从住院部抽调住院医师到门诊坐诊，收费方面则增加收费窗口，尽可能缩短患者等候时间。

8.双休日、节假日普通门诊正常开放，为患者提供方便。