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企业售后服务体系标准化与效能提升研究
目录
企业售后服务体系标准化与效能提升研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（一）售后服务体系相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（二）效能提升相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（三）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、企业售后服务体系标准化现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（一）售后服务体系标准化的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）当前售后服务体系标准化存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
四、企业售后服务体系效能提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（一）效能提升的关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（二）效能提升的具体措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
五、企业售后服务体系标准化与效能提升的实施路径．．．．．．．．．．．．23
（一）组织架构调整与资源配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（二）流程优化与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（三）培训与激励机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（一）某企业售后服务体系标准化与效能提升实践．．．．．．．．．．．．．．29
（二）成功经验与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（一）研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（二）未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
企业售后服务体系标准化与效能提升研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．37
文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
1.1研究背景和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
企业售后服务体系的定义及现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.1基本概念解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.2当前市场状况概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
2.3案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
企业售后服务体系标准化的重要性探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.1标准化对企业服务的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
3.2国内外标准体系比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.3实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
企业售后服务体系标准化的目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.1定位服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.2规范服务行为准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
4.3提
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