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电子商务客户服务考试判断题3
基本信息：[矩阵文本题]*
学号：
________________________
姓名：
________________________
1.优质的客户服务能够帮助企业树立良好的品牌形象，从而提高企业知名度和社会信誉度。[判断题]*
对(正确答案)
错
答案解析：
优质客户服务通过提升用户满意度，形成口碑传播，直接影响企业品牌形象与社会信誉。
2.技术支持客服，主要在社交媒体平台上与客户互动，包括回复评论、私信等。社交媒体客服通过社交媒体平台提供客户服务，增强品牌曝光度和客户黏性。[判断题]*
对
错(正确答案)
答案解析：
技术支持客服侧重解
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