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抖音商户场控人员调度安排制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范抖音商户场控人员的调度安排，确保直播活动的高效、有序进行，提升直播运营效益，保障直播服务质量，实现公司的经营目标，同时体现公司对员工的人文关怀，营造良好的工作氛围。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体场控人员，包括正式员工、试用期员工以及参与直播场控相关工作的临时人员。顾客在涉及与场控人员互动及配合相关事宜时，参照本制度部分条款执行。

3.企业文化与经营理念体现

本制度遵循公司“以客户为中心，创新驱动，追求卓越”的企业文化。在调度安排中，注重团队协作、高效执行，以满足顾客需求为出发点，通过创新的场控方式提升直播效果，实现公司的持续发展。

二、组织架构与职责划分

1.场控团队架构

场控团队由场控主管、资深场控和普通场控组成。场控主管负责整体场控工作的规划、协调和监督；资深场控具备丰富经验，承担复杂场景的场控任务，并对普通场控进行培训和指导；普通场控执行日常的场控操作任务。

2.场控主管职责

-制定场控人员的调度计划，根据直播场次、时间和规模合理安排人员。

-与直播运营团队、主播团队等其他部门沟通协调，确保场控工作与整体直播流程无缝对接。

-监督场控人员的工作表现，进行绩效考核评估，提出奖惩建议。

-收集场控工作中的问题和反馈，及时调整调度策略和工作流程，提升场控工作质量。

3.资深场控职责

-协助场控主管制定复杂直播场景的场控方案，提供专业建议。

-在直播过程中，对普通场控进行实时指导，处理突发的技术或互动问题。

-参与对普通场控的培训工作，分享经验和技巧，提升团队整体水平。

-对场控工作流程和技术工具提出优化建议，推动场控工作的创新和改进。

4.普通场控职责

-按照调度计划准时到岗，熟悉直播内容和流程，提前做好准备工作。

-在直播过程中，严格执行场控操作规范，包括但不限于管理直播间互动、监控数据、处理违规行为等。

-及时向资深场控或场控主管反馈工作中出现的问题，配合解决突发情况。

-不断学习提升自身场控技能，积极参加培训和交流活动。

三、管理流程

1.调度计划制定流程

-场控主管根据直播运营部门提供的直播日程安排，提前一周制定场控人员调度计划初稿。

-在初稿制定过程中，充分考虑场控人员的工作负荷、技能水平、直播类型等因素，确保调度的合理性。

-调度计划初稿完成后，提交给场控团队成员进行意见征集，重点关注特殊情况（如员工请假、培训安排等）。

-根据反馈意见对调度计划进行调整，形成最终的调度计划，并提前三天发布给场控人员。

2.临时调度流程

-若因直播计划变更、突发紧急直播任务等原因需要临时调度场控人员，场控主管应在第一时间与相关人员沟通。

-对于同意临时调度的人员，场控主管需明确工作任务、时间和要求，并做好记录。

-临时调度完成后，场控主管及时更新调度记录，确保信息准确。

3.现场场控流程

-场控人员在直播开始前30分钟到达直播间，进行设备检查、软件调试等准备工作。

-直播过程中，严格按照场控操作手册执行任务，密切关注直播间数据和互动情况。

-当出现突发情况（如网络故障、主播突发状况等）时，按照应急预案进行处理，并及时向上级汇报。

-直播结束后，场控人员对本场直播的场控工作进行总结，记录问题和经验，提交给场控主管。

四、权利与义务

1.场控人员权利

-有权获得与场控工作相关的培训和学习机会，提升自身技能。

-对于不合理的调度安排，有权向场控主管提出异议，并阐述理由。

-在工作中遇到困难或问题时，有权向上级寻求支持和帮助。

-对场控工作流程和制度的改进有权提出建议和意见。

2.场控人员义务

-遵守公司的各项规章制度和场控工作纪律，保守公司和直播间的机密信息。

-按照调度安排认真履行工作职责，确保直播活动的顺利进行。

-积极配合其他部门和团队的工作，共同提升直播运营效果。

-不断学习和掌握新的场控技术和方法，提高工作效率和质量。

3.顾客权利与义务

-顾客有权在直播间内进行正常的互动交流，享受良好的直播服务体验。

-顾客有义务遵守直播间的规则，不进行违规行为，如恶意刷屏、发布不良信息等。

-顾客对场控人员的服务有提出合理建议和意见的权利，场控人员应积极回应并记录反馈。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-场控主管通过实时监控、查看工作记录等方式对场控人员的工作进行日常监督。