完整的沟通培训.pptx

完整的沟通培训演讲人：日期:

CATALOGUE目录沟通基础沟通模型与技巧工作场景沟通冲突管理与解决反馈与建设性批评行为风格与沟通案例分析与实战

01沟通基础

尽量用简短的话语来表达，避免冗长或复杂的句子结构。简洁明了有条理地组织思路，确保信息能够按照逻辑顺序传递。逻辑清用准确、清晰的词汇，避免使用模糊或含糊的语言。准确用词明确表达核心信息，确保对方能够准确理解。强调重点清晰表达

全神贯注地倾听对方说话，避免分心或打断。专注倾听有效倾听通过点头、复述或提问等方式确认对方的意思。反馈确认倾听对方的语气和情感，理解对方的情绪和需求。理解情绪保持开放的心态，避免过早下结论或做出