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第二章

管理决策过程论周伟副教授

教学目的教学重点教学难点通过本章内容的学习，使学生了解管理决策的常用方法；理解管理研究问题确定的准则和管理研究问题选择的矩阵表示；掌握管理决策的基本过程和管理研究问题的确定过程。管理决策过程、管理研究问题的确定准则和确定过程、管理研究问题选择的矩阵表示。管理研究问题的确定准则和确定过程。2管理决策过程论

01管理决策研究需要回答：什么问题是管理决策问题？作出什么决策？如何做出决策？以及决策做得如何？02管理决策理论的奠基人西蒙将上述问题归结于：情报活动、设计活动、抉择活动和评审活动之中。课堂导入

决策需要回答：作出什么决策？如何作出决策？决策作得如何？管理决策理论的奠基人西蒙()情报活动、设计活动、抉择活动、评审活动。第2章管理决策过程论

2.1管理决策的基本过程2.2潜在问题的分析与防范2.3管理研究问题确定的准则2.4管理研究问题选择的矩阵表示2.5管理研究问题的确定过程第2章管理决策过程论

2.1管理决策的基本过程按照西蒙的理论，管理决策概括为如下的四项活动六个步骤，每个步骤都可能向前一个或前几个步骤反馈的循环过程。

01.情报活动02.设计活动03.抉择活动04.评审活动05.管理决策是个连续反馈循环过程2.1管理决策的基本过程

1情报活动主要解决“作什么”的问题，是审时度势、选择决策主题和时机的阶段。2这要求决策者发现问题，抓住机遇，避免和克服危机(H．Mintzberg)。5机遇由某种思想或某一事件(非危机)所激发。4问题是指在受到一连串的事件激发以后，许多原来模糊的信息构成某种明朗的矛盾状况。3危机指由某种突然事件触发的需紧急处理的情况。2.1.1情报活动

管理决策问题识别1管理决策问题定义22.1.1情报活动

管理问题的识别就是要透过管理问题的表面现象，分析其主要特性。管理问题的识别需将问题的目的、性质、根据和条件结合考虑，即将需要性、价值性、时效性和允许性结合考虑，就是从管理决策的可能性、可行性和可接受性三个方面去辩识选择。2.1.1情报活动管理决策问题识别

管理决策问题识别一是要弄清问题的性质、范围、程度以及它的价值和影响。二是要找出问题产生的原因，分析其主观原因和客观原因，主要因素与次要因素，直接原因与间接原因等。2.1.1情报活动

2.1.1情报活动管理决策问题定义通过大量的研究认为，应把管理决策问题定义置于问题求解的全过程来考虑，管理决策问题定义的规定结构是由问题的确认阶段、扩展阶段和探求阶段及其反馈而构成的循环结构。

2.1.1情报活动案例等电梯问题

图2-2管理决策问题定义的规定结构

情报活动01设计活动02抉择活动03评审活动04管理决策是个连续反馈循环过程052.1管理决策的基本过程

设计活动是寻求多种途径解决问题的过程，在此过程中，决策者或他的咨询人员发掘、构想和分析多种可行的相互替代的活动方案。“如果你感到似乎只有一条路可走，那很可能这条路就是不该走的”2.1.2设计活动

01设计活动是寻求多种途径解决问题的过程，在此过程中，决策者或他的咨询人员发掘、构想和分析多种可行的相互替代的活动方案。替代方案探求的过程意味着放弃现行行动方案而改用新的可行方案。02首先发掘—组（—般3—5个）替代方案，然后加以评价，如其中尚未找到满意的解决方案，则再探求下一组方案，依此逐次探求。2.1.2设计活动须制定多种可供选择的方案，方案之间具有原则区别，便于权衡比较；每一种方案以确切的定量数据反映其成果；要说明各种方案的特点、弱点及实践条件；各种方案的表达方式必须做到条理化和直观化。2.1.2设计活动

第一步是设想阶级要求有创新精神和丰富的想象力。这些都取决于参谋人员的知识、能力、智慧和胆识。既要实事求是，又不能因循守旧。思想要敏锐、有洞察力并富于远见。01第二步是精心设计这一步却更要冷静思索、反复计算、严密论证和细致推敲，即经得起怀疑者和反对者的挑剔。这一步，主要搞好两项工作：一是确定方案的细节；二是估计方案的结果。既要有好的主意，又要有好的结果。02制定方案的步骤2.1.2设计活动

管理决策是个连续反馈循环过程评审活动抉择活动设计活动情报活动DCBAE2.1管理决策的基本过程

231抉择活动是预估、评价和选择的过程，在预估多种解决方案的后果并作出结论性的评价判断后，选择一种行动方案。“没有选择就没有决策”选择什么样的方案为好?什么为差?这是个复杂的问题，并不是弄清各种替代方案的后果以后就能马上作出回答的。2.1.3抉择活动

方案后果的多样性和后果评价准则的多样性，很难找到一个对所有准则来说都是满意的方案。01评价准则因人而异，未来后果往往是风险事件。02抉择最终