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丝芙兰美妆2025年美妆零售体验店顾客服务满意度与改进策略分析报告.docx

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    丝芙兰美妆2025年美妆零售体验店顾客服务满意度与改进策略分析报告

    一、项目概述

    1.1.项目背景

    1.2.研究目的

    1.3.研究方法

    1.4.研究内容

    二、顾客基本情况分析

    2.1.顾客基本特征

    2.2.顾客消费行为分析

    2.3.顾客满意度影响因素分析

    三、服务质量满意度分析

    3.1.售前咨询满意度

    3.2.售后服务满意度

    3.3.购物环境与员工态度满意度

    四、商品质量满意度分析

    4.1.产品种类与多样性

    4.2.产品品质与安全性

    4.3.促销活动与价格策略

    4.4.商品陈列与展示

    五、购物环境与顾客体验满意度分析

    5.1.店铺设计与布局

    5.2.购物设施与便

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