销售培训--日常销售工作 导购基础培训.pptVIP

日常销售工作;建立更积极的工作态度

目的及内容得到一个概念：

了解到建立及保持积极工作态度的重要性

明白我们对工作的态度是与生活其他局部是不可分开的

知道我们能够寻找及面对工作上的各种挑战，我们的工作

效率不但会提升，各方面将会列积极更乐观;三种常见的销售方法

江湖郎中

药店老板

医生;江湖郎中

这种方法当然是唯利是图，不管买方的利益，只求瞒天过海，把货卖出去，抓钱为要。;拜访技巧

目的:

公司的形象有赖我们去发扬

拜访顾客时要保持自信

拜访顾客时要以顾客的利益为中心

五种有意义的打招呼方式

进门七件事;方案性拜访活动

请针对方案性拜访中的每一步骤,分别列出2项你会为客户做的事情。

检查户外广告

向客户打招呼;产品生动化

定义:

透过人为力量,产品生动,有生命吸引人。;应有的态度

自己他人

接受真挚兴趣

自尊尊重

自信乐助

自我导向谅解/了解;购置者的心态:

人不会因为一件产品本身是好东西,就买下它

他们买的是产品可以带给他们的好处

因此,我们跟顾客谈话时挂在嘴边的是我们产品,可

以带给他们的好处,而不是产品本身的事实;顾客如何来评价我们

我们的外表

我们说什么

我们做什么

我们怎么说

我们怎么做;产品生动化与促销

目的：

产品的行动化是什么

产品生动化的根本条件及要求

设备的搭配对产品生动化的重要性

消费者在什么促销下最有效

促销活动手段与方法;生动化要点

产品生动化是销售代表工作中，不可分割的一局部

产品生动化是当销售代表离开了顾客的店之后，继

续进行的销售方式;应付客户的抱怨

目的

客户抱怨的主要目的

为什么我们要应付每一个抱怨

应付及解决客户抱怨的分别

应付客户抱怨时，应保持及表现的态度

;抱怨两大主因

客户对我们的产品或效劳不满意

客户只是怨天尤人，抱怨冬天生意差，小孩不听话等，这

些与你完全无关的事;最近接到的抱怨

促销小姐来抱怨价位

价位的问题促销品

送货效劳

产品不好卖

促销品少要东西资源长久持续

送货不及时

产品质量没有及时更换;化解抱怨的方法〔A〕;;客户卡

目的:

客户卡对自己,客户,以及公司的重要。

客户卡如何能帮助他保持适当的态度。

使用客户卡来和客户建立更深厚的交情。

使用客户卡来争取更好的生动化位置。

使用客户卡来说服客户进1.5倍库存。;客户卡〔A〕

对我们态度的好处:

就象医生看病一样,我们拿了病人的病历卡,自信,自尊不都是可以肯定的吗?

还有,客户卡上记录的是客户的生意实况,而非我自己的销售记录,这不就是

对客户表示真挚的兴趣及乐助吗?;对自己的好处:

赠进主管与销售代表之间的沟通,以期上传下达,下传上受

令工作更轻松愉快.

降低销量损失,提升目标达成,增加我们的平均收入

路线册的运用可增进我们与客户的客户的关系,令我们工作

更顺畅有劲;态度佐证:

客户卡可以帮助我们接受自己,因为对每天的订单及顾客的销售都可

以了如指掌

客户卡会要求我们把每天的注意力放在顾客的销量上,而非自己的销

售上,这不就是表现真挚兴趣的最好方法吗?

客户卡帮助我们把握我们工作的最后成果-替顾客嫌钱-这不就是建立

自信及自尊的最正确方法吗?

客户卡每天给我们及时的资讯,也不就是帮助我们订立目标吗?

客户卡也就是医生用的病历卡,不只是药店用的库存表而已,这不是业

化的第一步吗?;如何要求订单

目的:

要主动地去要求订单

要有自信地去要求订单

用三种专业方法要求订单

要求自己比以往表现得更好,无时无刻都要和自己竞赛;路线规划路线划分考量之事项

1.成立新的销售中心1.区域之连贯性

2.人车绩效饱合2.交通之便捷

3.组织扩充

4.产品增加;终端导购员培训

;〔1〕消费者是谁

;导购员的工作职责就是：

尽可能满足消费者的需要！

;〔2〕消费者类型〔不同性格〕;情感型：受个人的情绪支配，无