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商场客诉回访率满意度及投诉分类等测试卷附答案.docx

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    商场客诉回访率满意度及投诉分类等相关知识测试卷

    1.接到客诉后，应在第一时间答复，最迟不得超过多长时间?（）

    A．24小时

    B．36小时

    C．48小时(正确答案)

    D．72小时

    2.客诉需72小时内关闭，超72小时客诉不超总量的____?（）

    A.5%(正确答案)

    B.8%

    C.10%

    D.12%

    3.每日处理并录入线上线下客诉，闭店后客诉不晚于____录入？（）

    A．次日12：00(正确答案)

    B．次日14：00

    C．次日18：00

    D．次日20：00

    4.客诉关闭后3个工作日之内，回访率不低于____(强制关闭除外)。（）

    A．80%

    B．85%

    C．90%(正确答案)

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