大堂转岗考试题及答案.docVIP

大堂转岗考试题及答案.doc

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大堂转岗考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.大堂经理的主要职责不包括以下哪项？（）

A.客户引导

B.产品销售

C.后勤保障

D.解答客户咨询

答案：C

2.以下哪种行为有助于提升客户满意度？（）

A.不理会客户投诉

B.快速准确解答客户问题

C.长时间让客户等待

D.对客户态度冷漠

答案：B

3.大堂内的自助设备出现故障时，大堂经理首先应该（）。

A.尝试自己修理

B.通知维修人员

C.告知客户设备正常

D.关闭设备电源

答案：B

4.当客户询问银行最新

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