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跨文化客户关系管理技巧考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估考生在跨文化客户关系管理方面的专业知识和实际操作能力，包括文化差异认知、沟通策略、冲突解决等关键领域。考生需通过选择题、案例分析题等多种题型，展现其对跨文化环境下的客户关系管理策略的掌握程度。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.跨文化沟通中，以下哪种行为可能导致误解？（）
A.直接表达观点
B.使用礼貌用语
C.尊重对方的文化习俗
D.保持适当的沉默
2.
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