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顾问效应重新定义客户顾问，驱动卓越零售表现CXG报告

克里斯托夫·凯斯（ChristopheCais），CXG创始人兼首席执行官，是一位具有卓越国际视野的商业领袖。他曾在法国、中国、英国、西班牙和美国等多国工作与生活，积累了丰富的跨文化经验，现常驻阿联酋。作为奢侈品行业与客户体验领域的权威专家，克里斯托夫长期为《福布斯》（Forbes）和《奢侈品日报》（LuxuryDaily）等国际知名媒体撰稿，并受邀担任EY奢侈品商业日（EYLuxuryBusinessDay）和ChinaConnect等行业顶级论坛的主题演讲嘉宾，分享其对奢侈品行业的深刻洞察。克里斯托夫拥有哈佛大学商学院的教育背景，并担任客户体验专业协会（CXPA）和福布斯机构委员会（ForbesAgencyCouncil）的核心成员。此外，他还致力于行业人才培养，在Endeavor担任导师，并凭借卓越的领导力两次获得中东CEO大奖提名，彰显了其在全球商业领域的影响力与专业地位。西尔维娅·科尔曼克莱门特·巴特勒米(ClementBarthelemy)，CXG评估业务部执行副总裁，董事会成员。克莱门特是一位在高端和奢侈品牌领域拥有丰富经验的客户体验专家。他目前负责CXG全球评估业务，为全球领先的高端和奢侈品牌打造有影响力的客户之声项目。在此之前，他负责指导欧洲市场，并在纽约建立了美洲子公司。克莱门特曾就读于法政大学和上海复旦大学，他的见解颇具价值。他是备受追捧的会议演讲嘉宾，并曾在哈佛商学院和英赛克高等商学院波尔多分校等知名机构教授课程。克莱门特的职业生涯始于中国，他精通普通话，曾负责欧盟和北京奥运会合作。玛丽·杜比耶西尔维娅·科尔曼（SilviaColeman），现任CXG行业意见领袖副总裁，负责领导公司的专家洞察与市场情报战略。凭借其深厚的奢侈品行业经验与全球视野，西尔维娅在公共奢侈品领域及私人品牌战略咨询方面展现出卓越的专业能力。在加入CXG之前，她曾任职于普华永道（PwC）、ShattuckHammondPartners及ThreadstonePartners等国际知名机构，担任投资银行家与金融分析师。西尔维娅的职业生涯横跨欧洲、南非和美国，多元化的文化背景赋予了她独特的全球视角与跨领域协作能力。她拥有南非纳塔尔大学金融学荣誉学士学位，并曾在帕森斯设计学院深造。目前，她正在哈佛大学继续教育学院攻读管理硕士学位，持续提升其领导力与战略管理能力，以推动CXG在全球奢侈品市场中的卓越表现。玛丽·杜比耶（MarieDubiez）现任CXG欧洲区域副总裁，在奢侈品行业拥有逾十年的丰富经验。她曾在路威酩轩和历峰集团旗下品牌担任零售与市场营销部门负责人，职业生涯横跨英国、德国和美国市场。2019年，玛丽加入CXG并出任美洲区域副总裁，常驻纽约。2021年9月，她调任巴黎，全面领导CXG欧洲团队，致力于为多个标志性奢侈品牌提供战略支持，推动以客户为中心的商业实践。玛丽以其卓越的战略眼光与实操经验，在客户体验领域树立了思想领袖地位，尤其在提升全球零售表现方面表现突出。她毕业于ESCP欧洲商学院，深厚的学术背景与多元的行业经验使其成为奢侈品与客户体验管理领域的权威人物。作者简介克莱门特·巴特勒米克里斯托夫·凯斯

卡罗尔·卡罗尔·维埃纳（CaroleVienne）现任CXG客户洞察业务部执行副总裁，是一位资深的奢侈品行业专家与研究顾问。她已领导CXG客户洞察部门超过8年，擅长将复杂的消费者数据转化为切实可行的业务策略。在加入CXG之前，卡罗尔曾在捷孚凯市场研究集团（GfK）担任研究总监长达十年，积累了丰富的研究与咨询经验。她的职业成就与行业洞察力使其成为奢侈品领域备受尊敬的专家，持续为全球品牌提供高价值的战略指导。乔治·阿尔·费加利乔治·阿尔·费加利(GeorgesAlFeghali)，CXG咨询与转型业务部执行副总裁，为高级决策者提供全球和区域的转型与增长咨询。他在管理咨询方面拥有丰富的经验，曾在咨询公司Strategy(前身为BoozCompany)和国际集团担任管理职位。他还曾担任贝恩咨询公司的特聘顾问。乔治曾就读于欧洲工商管理学院、哥伦比亚大学和巴黎中央理工学院，同时还担任Endeavor新兴企业家导师。蒂博·弗罗马若伊莎贝尔·达穆尔（IsabelleDamour）现任CXG培训部执行副总裁，是一位拥有丰富国际经验的零售培训专家，专注于高端奢侈品牌领域。她于2019年加入CXG，最初在巴黎办公室工作，成功推动培训业务在欧洲、中东和美洲地区的扩展，并于2022年正式领导该部门。伊莎贝尔与多家知名奢侈品牌紧密合作，致力于制定以客户为中心的战略，包括量身定制的特色