公共关系危机管理知识专题.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、判断题

1.公共关系危机管理是指企业面对负面信息时采取的一系列应急措施。

答案：正确

解题思路：公共关系危机管理旨在通过有效策略应对企业遭遇的危机，包括负面信息的处理和应对，保证企业声誉和品牌价值的维护。

2.公共关系危机管理的关键是保持信息透明，及时与公众沟通。

答案：正确

解题思路：信息透明度和及时的公众沟通是危机管理中的关键因素，有助于建立信任，减轻公众对企业的不信任感。

3.公共关系危机管理只适用于大型企业，对小型企业没有实际意义。

答案：错误

解题思路：无论是大型还是小型企业，都可能会面临危机。有效的公共关系危机管理对于任何规模的企业都是必要的，因为任何企业都面临着潜在的风险。

4.企业在面对公共关系危机时，应采取掩盖真相的方式，避免危机扩大。

答案：错误

解题思路：掩盖真相通常会导致危机扩大，因为不实信息最终会被揭露，加剧公众对企业的怀疑和愤怒。诚实地沟通和公开信息通常更能够有效地平息危机。

5.公共关系危机管理的主要目的是将危机转化为企业的正面形象。

答案：正确

解题思路：公共关系危机管理不仅在于控制危机的影响，还在于将危机转化为提升企业声誉和形象的机遇，这包括重建信任和强化企业社会责任的形象。

二、选择题

1.以下哪项不属于公共关系危机管理的主要原则？

A.真实性原则

B.及时性原则

C.保密性原则

D.系统性原则

2.公共关系危机管理中的“5S”原则不包括以下哪一项？

A.Saysorry（道歉）

B.Showselfconfidence（展现自信）

C.Strengthenmunication（加强沟通）

D.Seekadvice（寻求建议）

3.以下哪种方法不属于公共关系危机管理的预防措施？

A.建立危机预警机制

B.建立企业文化建设

C.制定应急预案

D.降低产品价格

4.以下哪种情况不属于公共关系危机的预警信号？

A.网络负面舆论增多

B.消费者投诉增加

C.媒体负面报道增多

D.企业员工离职率上升

5.公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的关键环节？

A.分析危机原因

B.制定应对策略

C.实施应对措施

D.评估危机处理效果

答案及解题思路：

1.答案：C

解题思路：公共关系危机管理的主要原则包括真实性、及时性、系统性原则，而保密性原则并非主要原则，因为在危机管理中，信息的透明度和及时性更为重要。

2.答案：D

解题思路：“5S”原则包括Saysorry（道歉）、Showselfconfidence（展现自信）、Strengthenmunication（加强沟通）、Solveproblems（解决问题）和Standardize（标准化），Seekadvice（寻求建议）不属于“5S”原则。

3.答案：D

解题思路：公共关系危机管理的预防措施包括建立危机预警机制、建立企业文化建设、制定应急预案等，而降低产品价格并非预防措施，它可能属于企业应对危机的策略之一。

4.答案：D

解题思路：公共关系危机的预警信号通常包括网络负面舆论增多、消费者投诉增加、媒体负面报道增多等，而企业员工离职率上升虽然可能影响企业形象，但不属于直接的预警信号。

5.答案：C

解题思路：公共关系危机管理中的关键环节包括分析危机原因、制定应对策略、实施应对措施以及评估危机处理效果，而实施应对措施是关键环节之一，不是问题中的非关键环节。

三、填空题

1.公共关系危机管理的主要目的是控制危机事态，维护企业声誉，避免危机对企业造成更大的损失。

2.公共关系危机管理的基本原则包括快速反应、公开透明、诚实守信、主动沟通、承担责任、协同合作等。

3.公共关系危机预警信号的识别主要包括媒体信号、舆论信号、客户反馈信号、市场信号、法律风险信号等方面。

4.公共关系危机处理的基本流程包括危机预防、危机识别、危机处理、危机恢复等环节。

5.公共关系危机管理中的“5S”原则，是指Speed（速度）、Simple（简单）、Sincerity（真诚）、Satisfaction（