农行网点6s管理课件.pptx

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CONTENTS016S管理概述026S管理内容036S管理实施步骤046S管理在农行网点应用056S管理效果评估066S管理案例分享

6S管理概述章节副标题01

6S管理定义整理是指区分必需品与非必需品，去除工作区域内的杂物，确保工作环境整洁有序。01整理（Seiri）整顿是将必需品合理定位、标识，以便快速取用，提高工作效率和减少时间浪费。02整顿（Seiton）清扫意味着清除工作场所的污垢和垃圾，保持设备和环境的清洁，预防故障和事故。03清扫（Seiso）清洁是维持整理、整顿、清扫的成果，制定标准，确保工作场所持续保持整洁状态。04清洁（Seiketsu）素养是培养员工遵守6S管理规范的习惯，形成良好的工作态度和自我管理能力。05素养（Shitsuke）

6S管理起源6S管理起源于日本，最初用于改善工作场所的组织和清洁度，以提高效率和安全。起源于日本01随着其有效性被认可，6S管理逐渐发展成为全球制造业和服务业广泛采用的管理标准。发展为全球标准02

6S管理重要性通过6S管理，农行网点能够优化工作流程，减少不必要的动作和时间浪费，提高整体工作效率。提升工作效率整洁有序的环境能给客户留下良好印象，6S管理有助于提升客户服务质量，增强客户满意度。增强客户满意度6S管理强调安全第一，通过规范操作和环境整理，有效预防工作中的安全隐患，保障员工和客户的安全。保障员工安全

6S管理内容章节副标题02

整理（Seiri）明确农行网点内哪些物品属于必需品，哪些是闲置物品，以便进行有效分类。定义整理的范围通过整理，消除不必要的物品堆积，创造一个整洁、有序的工作环境，提高工作效率。优化工作环境将网点内的物品按照使用频率和重要性进行分类，确保常用物品易于取用，不常用物品妥善存放。实施物品分类010203

整顿（Seiton）通过合理布局和标识，确保农行网点内部流程顺畅，减少客户等待时间。优化工作流程对网点内的物品进行分类和定位，确保每件物品都有固定存放位置，便于快速取用。物品定位管理定期进行5S检查，确保网点环境整洁有序，及时发现并解决问题。实施5S检查

清扫（Seiso）定期清理工作台、电脑、打印机等设备，保持工作环境整洁，提升工作效率。清洁工作区域0102对网点内的ATM机、自助服务设备等进行定期清洁保养，确保设备正常运行。维护设备卫生03通过清扫活动发现并解决工作流程中的问题，优化布局，减少不必要的物品堆积。优化工作流程

6S管理实施步骤章节副标题03

制定实施计划01设定6S管理的具体目标，明确实施的网点范围，确保计划的针对性和可执行性。02合理分配人力、物力资源，制定详细的时间表，确保6S管理活动有序进行。03组织员工培训，提高对6S管理的认识，通过宣传材料和会议加强内部沟通。04建立监督小组，定期检查实施情况，并设立评估标准，确保计划的有效执行。明确目标和范围资源和时间规划培训与宣传监督和评估机制

组织培训与宣传实施培训课程制定培训计划0103组织专业讲师或内部资深员工开展6S管理培训课程，确保员工理解并能正确执行6S管理流程。根据6S管理要求，制定详细的培训计划，确保每位员工都能掌握6S管理知识和技能。02通过海报、会议、内部通讯等多种形式，广泛宣传6S管理的重要性和实施步骤，提高员工参与度。开展内部宣传

持续改进与监督农行网点应定期进行6S管理的检查与评估，确保各项标准得到持续遵守和改进。定期检查与评估01建立员工反馈机制，鼓励员工提出改进建议，及时调整管理策略，促进6S管理的持续优化。员工反馈机制02通过客户满意度调查，了解服务流程中的不足，作为持续改进6S管理的重要参考依据。客户满意度调查03

6S管理在农行网点应用章节副标题04

网点环境优化整理与整顿农行网点通过6S管理，确保每件物品都有固定位置，方便客户和员工快速找到所需物品。素养提升通过6S管理，提高员工的职业素养，展现农行专业、高效的服务形象。清扫与清洁安全与规范定期对网点进行清扫，保持环境整洁，为客户提供一个干净舒适的金融服务环境。实施6S管理，强化网点安全措施，确保客户和员工的人身及财产安全。

服务流程改善简化客户接待步骤，引入电子排队系统，减少客户等待时间，提升服务效率。优化客户接待流程对业务办理流程进行梳理，消除冗余步骤，通过标准化操作提高业务处理速度。改进业务办理流程建立快速响应机制，确保客户问题能够得到及时反馈和解决，增强客户满意度。强化问题反馈机制

员工行为规范员工应准时上下班，遵守工作时间，体现职业素养。遵守时间员工应以礼貌、热情的态度接待客户，确保服务质量。服务态度员工需穿着统一的制服，保持整洁，以展现专业形象。着装整洁

6S管理效果评估章节副标题05

效果评估标准客户满意度提升01通过顾客调查和反馈