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物业接待标准化流程.pptx

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    物业接待标准化流程

    演讲人：

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    目录

    01

    接待前准备规范

    02

    接待服务标准

    03

    业务办理流程

    04

    突发事件应对

    05

    服务跟进机制

    06

    质量提升措施

    01

    接待前准备规范

    岗位环境布置标准

    接待区域应保持地面干净、桌面整洁、空气清新，且没有杂物。

    保持接待区域整洁

    接待桌椅应摆放整齐，桌面放置必要的文件和笔，方便客户签字。

    布置接待桌椅

    接待区域应保持柔和的灯光和适宜的温度，可适当摆放绿植或装饰物。

    营造舒适氛围

    接待物资配备清单

    饮品和小食

    为客户提供茶水、咖啡、糖果等饮品和小食，体现公司细致服务。

    03

    如公司简介、服务范围、业务流程等宣传资料，供客户

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