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网络软件维护与升级服务合同协议

合同编号：（此处填写合同编号）

甲方：（此处填写甲方名称）

地址：（此处填写甲方地址）

联系人：（此处填写甲方联系人）

联系方式：（此处填写甲方联系电话）

乙方：（此处填写乙方名称）

地址：（此处填写乙方地址）

联系人：（此处填写乙方联系人）

联系方式：（此处填写乙方联系电话）

第一章合同订立

1.1合同主体

1.1.1甲方（以下简称“客户”）系一家依法注册、具有独立法人资格的企业，拥有网络软件的使用权及维护需求。

1.1.2乙方（以下简称“服务商”）是一家依法注册、具有独立法人资格的计算机技术服务企业，具备提供网络软件维护与升级服务的资质和能力。

1.2合同依据

1.2.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.2.2本合同旨在明确甲乙双方在网络软件维护与升级服务中的权利、义务及责任。

第二章服务内容

2.1维护服务

2.1.1乙方应为客户提供网络软件的日常维护服务，包括但不限于软件的故障排除、功能优化、安全加固等。

2.1.2乙方应在接到客户故障报告后，及时响应并解决问题，保证软件的正常运行。

2.2升级服务

2.2.1乙方应根据客户的需求，提供网络软件的升级服务，包括但不限于软件版本的更新、功能扩展等。

2.2.2乙方在升级过程中应保证软件的稳定性和兼容性，避免对客户业务造成不利影响。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同的有效期为__年__月__日至__年__月__日。

3.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

3.2服务费用

3.2.1本合同的服务费用为人民币__元整（大写：__元整），分__期支付。

3.2.2第一期费用在合同签订之日起__日内支付，后续费用按约定的时间节点支付。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中所获得的商业秘密负有保密义务。

4.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或相关信息。

4.2保密信息的范围

4.2.1本合同所述的保密信息包括但不限于技术资料、业务数据、客户信息等。

第五章附件

5.1本合同附件包括但不限于以下内容：

5.1.1网络软件维护与升级服务细则

5.1.2软件升级方案

5.1.3维护与升级服务费用明细

5.2附件与本合同具有同等法律效力，附件与本合同内容如有冲突，以附件为准。

第六章技术支持与响应时间

6.1技术支持

6.1.1乙方应为客户提供及时的技术支持，保证客户在使用网络软件过程中遇到的问题能够得到有效解决。

6.1.2乙方应设立专门的技术支持团队，负责接收并处理客户的咨询和问题反馈。

6.2响应时间

6.2.1乙方在接到客户技术支持请求后，应保证在__小时内响应。

6.2.2对于紧急故障，乙方应在__小时内解决；对于一般性问题，乙方应在__个工作日内解决。

第七章服务质量和标准

7.1服务质量

7.1.1乙方提供的服务应满足行业标准和客户需求，保证网络软件的稳定性和安全性。

7.1.2乙方应定期对提供的服务进行质量检查，并及时向客户报告检查结果。

7.2服务标准

7.2.1乙方应按照国家标准或行业惯例，制定详细的服务标准和操作流程。

7.2.2乙方应保证服务人员具备相应的专业技能和职业道德。

第八章软件升级与维护策略

8.1软件升级

8.1.1乙方应根据软件厂商的升级计划，结合客户的具体需求，制定软件升级策略。

8.1.2软件升级前，乙方应进行充分的测试，保证升级后的软件功能稳定。

8.2维护策略

8.2.1乙方应制定网络软件的维护策略，包括但不限于定期检查、数据备份、安全防护等。

8.2.2乙方应保证维护策略的有效性，并根据实际情况进行调整。

第九章数据安全与隐私保护

9.1数据安全

9.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证客户数据的安全性和完整性。

9.1.2乙方应定期对网络软件进行安全评估，并及时修复发觉的安全漏洞。

9.2隐私保护

9.2.1乙方应遵守国家相关法律法规，保护客户隐私不被泄露。

9.2.2乙方不得未经客户同意，向任何第三方提供客户个人信息。

第十章服务监督与考核

10.1服务监督

10.1.1甲方有权对乙方的服务进行监督，保证乙方按照合同约定提供服务。

10.1.2甲方可指派专人或委托第三方对乙方的服务质量进行评估。

10.2考核与奖惩

10.2.1乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务情况、问题解决情况等。

10.2.2甲方根据服务报告和服务实际情况，对乙方进行考核。

10.2.3对于服务质量优秀的乙方，甲方将给予奖励；对于服务质量不达标的乙