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软件技术支持与服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

第一章定义

1.1术语定义

1.1.1“本协议”指本软件技术支持与服务协议。

1.1.2“甲方”指提供软件技术支持与服务的公司。

1.1.3“乙方”指接受甲方提供软件技术支持与服务的企业或机构。

1.1.4“软件”指乙方拥有或使用的，由甲方提供技术支持与服务的计算机软件。

第二章服务内容

2.1技术支持

2.1.1甲方应向乙方提供软件的技术支持服务，包括但不限于：

（1）软件安装、配置和升级服务；

（2）软件故障排查和修复服务；

（3）软件使用培训和指导服务。

2.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并提供相应的服务。

2.2咨询服务

2.2.1甲方应根据乙方的需求，提供软件相关的咨询服务，包括但不限于：

（1）软件功能优化建议；

（2）软件业务流程优化建议；

（3）软件与第三方系统对接建议。

2.2.2甲方应在接到乙方咨询服务请求后，及时响应并提供相应的服务。

第三章服务质量保证

3.1服务响应时间

3.1.1甲方承诺在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并在24小时内提供解决方案或修复措施。

3.1.2甲方承诺在接到乙方咨询服务请求后，2小时内响应，并在24小时内提供咨询建议。

3.2服务满意度

3.2.1甲方应保证乙方对提供的服务满意度达到90%以上。

3.2.2乙方有权对甲方的服务进行评价，甲方应根据乙方的反馈改进服务质量。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

4.1.1甲方应根据本协议约定的服务内容，向乙方收取相应的服务费用。

4.1.2乙方应按照本协议约定的费用标准，向甲方支付服务费用。

4.2支付方式

4.2.1乙方支付服务费用时，可选择以下支付方式：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

4.2.2乙方应在协议约定的支付时间内，将服务费用支付给甲方。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1若甲方未能按照本协议约定提供相应的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为本协议约定服务费用的10%。

5.1.2若甲方违反本协议约定的保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为本协议约定服务费用的20%。

5.2乙方违约

5.2.1若乙方未能在协议约定的支付时间内支付服务费用，甲方有权暂停提供本协议约定的服务，直至乙方支付完毕。

5.2.2若乙方违反本协议约定的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为本协议约定服务费用的20%。

第六章保密与数据安全

6.1保密义务

6.1.1甲方应对在提供服务过程中获知的乙方商业秘密、技术秘密及其他保密信息予以严格保密。

6.1.2乙方应对在接收服务过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密及其他保密信息予以严格保密。

6.1.3双方承诺在保密期间，未经对方书面同意，不得向第三方披露或泄露对方的保密信息。

6.2数据安全

6.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。

6.2.2乙方应遵守甲方制定的数据安全规定，保证数据传输、存储和处理过程中的安全。

6.2.3双方应共同应对可能的数据安全风险，包括但不限于病毒攻击、数据泄露等。

第七章服务期限与终止

7.1服务期限

7.1.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起算。

7.1.2服务期满后，双方如需续约，应提前一个月协商并签署新的服务协议。

7.2终止协议

7.2.1在服务期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。

7.2.2如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

第八章争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

8.2法律适用

8.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第九章其他条款

9.1本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，并以书面形式予以确认。

9.2本协议的修改和补充，经双方协商一致并签署书面文件后生效。

9.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第十章附件

10.1附件一：软件技术支持与服务详细清单

10.2附件二：服务费用支付明细表

10.3附件三：保密协议

10.4附件四：数据安全协议

10.5附件五：其他双方认为有必要的相关文件和资料

第十一章服务监督与评估

11.1服务监督

11.1.1乙方有权对甲方的服务进行监督，保证服务质量符合本协议约定。

11.1.2甲方