品控部管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为确保公司产品质量的稳定性和可靠性，提高产品质量管理水平，保障消费者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及产品质量管理的部门和员工。

第三条品控部负责公司产品质量的全过程管理，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验、售后服务等环节。

第四条品控部应遵循科学、严谨、高效的原则，持续改进质量管理体系，提升产品质量。

第二章组织架构与职责

第五条品控部设立品控经理一名，负责品控部的全面工作。

第六条品控部下设以下部门：

1.原材料检验科：负责原材料的质量检验工作。

2.生产过程控制科：负责生产过程中的质量控制工作。

3.成品检验科：负责成品的检验工作。

4.质量改进科：负责质量问题的分析、改进和预防工作。

5.客户服务科：负责客户质量投诉的处理和客户满意度调查。

第七条各部门职责如下：

1.原材料检验科：

（1）负责对原材料进行进货检验，确保原材料质量符合要求；

（2）对不合格原材料进行标识、隔离，并报告给采购部门；

（3）对原材料检验数据进行统计分析，为采购部门提供改进建议。

2.生产过程控制科：

（1）负责生产过程中的质量控制，确保生产过程符合质量标准；

（2）对生产过程中的异常情况进行监控，并及时采取措施纠正；

（3）对生产过程中的质量数据进行统计分析，为生产部门提供改进建议。

3.成品检验科：

（1）负责成品的检验工作，确保成品质量符合要求；

（2）对不合格品进行标识、隔离，并报告给生产部门；

（3）对成品检验数据进行统计分析，为生产部门提供改进建议。

4.质量改进科：

（1）负责质量问题的分析、改进和预防工作；

（2）组织质量改进项目，推动公司质量管理体系持续改进；

（3）对质量改进成果进行评估和总结。

5.客户服务科：

（1）负责客户质量投诉的处理，确保客户问题得到及时解决；

（2）对客户满意度进行调查，收集客户意见，为产品改进提供依据；

（3）与客户保持良好沟通，提高客户满意度。

第八条品控部各部门应相互配合，共同完成公司质量管理工作。

第三章原材料采购与检验

第九条原材料采购应遵循以下原则：

1.供应商选择：选择具有良好信誉、质量管理体系完善的供应商；

2.合同签订：与供应商签订明确的合同，明确质量要求、交货时间、售后服务等；

3.进货检验：对原材料进行进货检验，确保原材料质量符合要求。

第十条原材料检验科应按照以下程序进行进货检验：

1.检验计划：根据采购计划制定检验计划，明确检验项目、检验方法、检验标准等；

2.检验实施：按照检验计划对原材料进行检验；

3.检验报告：对检验结果进行记录，形成检验报告；

4.不合格处理：对不合格原材料进行标识、隔离，并报告给采购部门。

第四章生产过程控制

第十一条生产过程控制科应按照以下程序进行生产过程控制：

1.制定生产质量控制计划：根据产品要求和质量标准，制定生产质量控制计划；

2.生产过程监控：对生产过程进行监控，确保生产过程符合质量标准；

3.异常处理：对生产过程中的异常情况进行监控，并及时采取措施纠正；

4.生产记录：对生产过程进行记录，形成生产记录。

第五章成品检验

第十二条成品检验科应按照以下程序进行成品检验：

1.检验计划：根据生产计划制定检验计划，明确检验项目、检验方法、检验标准等；

2.检验实施：按照检验计划对成品进行检验；

3.检验报告：对检验结果进行记录，形成检验报告；

4.不合格品处理：对不合格品进行标识、隔离，并报告给生产部门。

第六章质量改进

第十三条质量改进科应按照以下程序进行质量改进：

1.质量问题分析：对质量问题进行分析，找出原因；

2.改进措施制定：制定改进措施，包括改进方案、实施计划、责任部门等；

3.改进措施实施：组织实施改进措施；

4.改进效果评估：对改进效果进行评估，总结经验教训。

第七章客户服务

第十四条客户服务科应按照以下程序进行客户服务：

1.投诉处理：对客户投诉进行登记、分类、处理，确保客户问题得到及时解决；

2.满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户意见；

3.客户沟通：与客户保持良好沟通，提高客户满意度。

第八章奖惩与培训

第十五条对在质量管理工作中有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。

第十六条对违反质量管理制度，造成产品质量事故的员工，给予相应的处罚。

第十七条品控部应定期组织员工进行质量培训，提高员工的质量意识和技能。

第九章附则

第十八条本制度由品控部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为确保产品质量符合国家法律法规和行业标准，提高公司产品竞争力，保障消