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社交媒体平台舆情监测与危机公关的社交媒体营销风险控制报告.docx

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    社交媒体平台舆情监测与危机公关的社交媒体营销风险控制报告模板范文

    一、社交媒体平台舆情监测与危机公关概述

    1.1社交媒体平台舆情监测的重要性

    1.1.1提升企业品牌形象

    1.1.2防范危机事件

    1.1.3提高企业应对能力

    1.2社交媒体平台危机公关的必要性

    1.2.1维护企业形象

    1.2.2稳定消费者信心

    1.2.3推动企业改进

    二、社交媒体平台舆情监测的关键技术

    2.1舆情监测数据采集技术

    2.1.1爬虫技术

    2.1.2API接口调用

    2.1.3人工采集

    2.2舆情监测数据处理与分析技术

    2.2.1文本预处理

    2.2.2情感分析

    2.2.3关键词提取

    2.3

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