跟单管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范跟单工作流程，提高工作效率，确保公司订单的顺利执行，特制定本跟单管理制度。

第二条本制度适用于公司所有从事跟单工作的员工。

第三条跟单工作应遵循诚信、高效、及时、准确的原则。

第二章职责与权限

第四条跟单人员职责：

1.负责收集、整理、分析市场信息，为公司决策提供依据。

2.负责与客户保持良好沟通，了解客户需求，确保订单准确无误。

3.负责跟进订单执行进度，协调各部门资源，确保订单按时完成。

4.负责处理订单执行过程中出现的问题，及时上报并寻求解决方案。

5.负责收集客户反馈，不断改进服务质量。

第五条跟单人员权限：

1.对订单执行过程中的问题有权提出意见和建议。

2.对客户提出的需求有权与相关部门沟通协调。

3.对订单执行进度有权进行监督和检查。

第三章工作流程

第六条订单接收：

1.跟单人员接到订单后，应立即进行初步审核，确保订单信息完整、准确。

2.对不符合要求的订单，应及时与客户沟通，要求补充或修改。

第七条市场信息收集：

1.跟单人员应定期收集市场信息，包括产品价格、竞争对手动态、行业趋势等。

2.收集到的信息应及时整理并上报给相关部门。

第八条订单执行：

1.跟单人员应与生产、采购、物流等部门保持密切沟通，确保订单按时完成。

2.对订单执行过程中出现的问题，应及时协调解决。

第九条订单交付：

1.跟单人员应确保订单产品符合客户要求，并按照约定时间交付。

2.在产品交付前，应与客户确认收货时间和方式。

第十条客户服务：

1.跟单人员应定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。

2.对客户反馈的问题，应及时处理并上报。

第四章考核与奖惩

第十一条跟单人员考核：

1.考核内容包括工作态度、工作效率、工作质量、客户满意度等。

2.考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。

第十二条奖惩制度：

1.对工作表现优秀的跟单人员，给予表彰和奖励。

2.对工作表现不佳的跟单人员，进行批评教育，情节严重的，予以处罚。

第五章附则

第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第一章总则

第一条为规范跟单工作流程，提高工作效率，确保公司订单的顺利执行，特制定本跟单管理制度。

第二条本制度适用于公司所有从事跟单工作的员工。

第三条跟单工作应遵循诚信、高效、及时、准确的原则。

第二章职责与权限

第四条跟单人员职责：

1.市场信息收集与分析：负责收集、整理、分析市场信息，包括行业动态、竞争对手情况、客户需求等，为公司决策提供依据。

2.订单处理：负责接收、审核、处理订单，确保订单信息准确无误，并及时反馈给相关部门。

3.生产进度跟踪：负责跟踪订单生产进度，协调生产部门，确保订单按时完成。

4.物流管理：负责协调物流部门，确保产品按时、安全地送达客户手中。

5.客户关系维护：负责与客户保持良好沟通，了解客户需求，处理客户投诉，提高客户满意度。

6.资料管理：负责整理、归档跟单过程中的相关资料，确保资料完整、准确。

第五条跟单人员权限：

1.信息查询权：有权查询公司内部相关资料，了解产品信息、客户信息等。

2.协调权：有权协调生产、采购、物流等部门，确保订单顺利执行。

3.建议权：有权对跟单工作流程提出改进建议。

第三章工作流程

第六条订单接收

1.订单审核：接到订单后，跟单人员应立即进行审核，确保订单信息完整、准确，包括产品规格、数量、交货时间、付款方式等。

2.信息反馈：对不符合要求的订单，跟单人员应及时与客户沟通，要求补充或修改信息。

3.订单确认：与客户确认订单信息无误后，将订单信息录入系统。

第七条市场信息收集与分析

1.信息来源：通过行业报告、市场调研、客户反馈等渠道收集市场信息。

2.信息整理：对收集到的信息进行整理、分类，形成市场分析报告。

3.信息上报：将市场分析报告上报给相关部门，为公司决策提供参考。

第八条订单执行

1.生产协调：与生产部门沟通，了解生产进度，确保订单按时完成。

2.物料采购：与采购部门沟通，确保生产所需物料及时到位。

3.物流安排：与物流部门沟通，安排产品运输，确保产品按时送达客户手中。

第九条订单交付

1.产品检查：在产品交付前，跟单人员应检查产品是否符合客户要求。

2.客户确认：与客户确认收货时间和方式，确保产品顺利交付。

3.售后服务：跟进客户使用产品的情况，提供必要的售后服务。

第四章考核与奖惩

第十条跟单人员考核

1.考核内容：工作态度、工作效率、工作质量、客户满意度、团队协作等。

2.考核方式：定期考核、绩效评估、客户满意度调查等。

第十一条奖惩制度

1.奖励：对工作表现优秀的跟