2025年度MyOracleSupport全方位客户服务保障协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度MyOracleSupport全方位客户服务保障协议

甲方（客户）：

名称：____________________________

地址：____________________________

联系人：___________________________

职务：____________________________

乙方（服务提供商）：

名称：____________________________

地址：____________________________

联系人：___________________________

职务：___________________________

鉴于甲方希望获得乙方提供的MyOracleSupport全方位客户服务保障，乙方同意提供该服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

（1）技术支持：提供Oracle产品的技术支持，包括产品安装、配置、维护和故障排除；

（2）知识库访问：提供Oracle官方知识库的访问权限，包括文档、教程和案例；

（3）在线培训：提供Oracle产品的在线培训课程，包括新功能介绍、高级功能培训等；

（4）版本更新：提供Oracle产品的最新版本更新和补丁；

（5）紧急响应：对于甲方提出的紧急问题，乙方承诺在规定时间内响应并解决。

二、服务期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，至2025年12月31日止。

三、费用及支付

1.甲方应按照乙方提供的报价支付服务费用。

2.甲方应在服务开始前支付首期费用，其余费用可根据双方约定分期支付。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

五、知识产权

1.本协议项下的所有知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方同意擅自使用、复制、传播或转让。

2.甲方在使用乙方提供的MyOracleSupport服务过程中产生的任何知识产权归甲方所有。

六、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还部分或全部费用。

2.若甲方未按照本协议约定支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务。

七、争议解决

1.双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。

2.若协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（客户）：_________________________

乙方（服务提供商）：____________________

签订日期：____________________________

签订地点：____________________________

附件：

1.乙方提供的MyOracleSupport服务报价

2.乙方提供的MyOracleSupport服务详细说明