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百货商场数字化运营中的顾客投诉分析与处理报告.docx

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    百货商场数字化运营中的顾客投诉分析与处理报告

    一、百货商场数字化运营中的顾客投诉分析与处理报告

    1.1投诉现状概述

    1.2商品质量问题

    1.2.1商品描述与实物不符

    1.2.2商品存在质量问题

    1.2.3假冒伪劣商品

    1.3售后服务问题

    1.3.1退换货流程繁琐

    1.3.2售后服务态度差

    1.3.3售后保障不完善

    1.4购物体验问题

    1.4.1网站操作不便

    1.4.2支付方式单一

    1.4.3物流配送不及时

    1.5投诉处理策略

    二、顾客投诉类型及成因分析

    2.1顾客投诉类型多样性

    2.1.1商品质量问题

    2.1.2售后服务问题

    2.1.3价格争议

    2.1.4

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