杨玉瑶--医院-9S管理.pptxVIP

杨玉瑶简介杨玉瑶是一位经验丰富的医疗管理专家，她在医院管理领域拥有超过10年的丰富经验。她的专业领域包括9S管理、质量控制和患者安全。杨玉瑶始终致力于提高医院运营效率和患者满意度，她积极参与行业研讨会和培训，不断学习最新的管理理念和实践方法。她是一位充满热情的领导者，致力于为医院打造一个高效、安全和舒适的医疗环境。hgbyhrdssggdshdss

医院管理的挑战人员短缺医护人员面临着巨大的工作压力，人员短缺的问题日益突出。运营成本上升医疗资源的短缺和技术的进步导致了运营成本的不断上升。患者满意度下降服务质量和效率的下降，导致患者满意度下降。安全风险增加医疗事故和感染控制问题，增加了患者的安全风险。

9S管理概述9S管理源自日本，是一种以现场管理为基础，通过改善工作环境、提高员工素质，来提高工作效率和产品质量的管理方法。它强调将“整理、整顿、清扫、清洁、素养”等五个基本要素应用于工作场所，并在此基础上增加“安全”和“自律”两个要素，形成7个要素的管理体系。

9S管理的目标提高工作效率优化资源配置，减少浪费，提高工作效率，为患者提供更高效的医疗服务。改善医院环境营造整洁、有序的医院环境，提升患者就医体验，树立良好的医院形象。增强员工责任心培养员工的责任意识，提高员工的积极性和主动性，打造一支高素质的医疗队伍。提升患者满意度提供安全、优质、便捷的医疗服务，提高患者满意度，树立医院品牌。

9S管理的5大原则11.标准化制定明确的标准，确保工作流程一致性，提高效率和质量。22.可视化通过图表、标签等方式，将工作状态和信息清晰展现，便于管理和监督。33.持续改进不断分析问题，提出改进方案，并持续优化流程，追求卓越。44.团队合作鼓励团队成员积极参与，共同协作，解决问题，提高效率。55.顾客至上以顾客需求为中心，提供优质服务，不断提升顾客满意度。

9S管理的7大步骤1整理(Seiri)清理掉工作场所中不必要的东西，包括废弃物、无用物品和过时资料。2整顿(Seiton)将必要的东西放置在方便取用且一目了然的位置，并进行标识和分类管理。3清扫(Seiso)将工作场所保持清洁，包括地面、墙壁、窗户和设备的清洁，创造一个整洁、干净的工作环境。4清洁(Seiketsu)维持清扫后的清洁状态，制定清洁标准，并定期清洁和维护。5素养(Shitsuke)培养员工的良好习惯，使他们养成自律、整洁和遵守规则的意识。6安全(Safety)将安全作为首要考虑因素，消除工作场所的隐患，并建立安全管理体系。7自律(Self-discipline)建立一套规范化的制度和流程，并定期进行检查和改进，确保9S管理的持续执行。

整理(Seiri)识别浪费整理的第一步是识别浪费。这包括识别不需要的物品、重复的物品和无法使用的物品。去除浪费一旦识别出浪费，下一步就是去除它们。这可能包括丢弃不需要的物品、重新安置重复的物品以及修复无法使用的物品。

整顿(Seiton)物品摆放整顿的目标是将物品放置在正确的位置，确保易于获取和使用。这样可以节省时间和精力，提高效率。标识管理清晰的标识对于物品的查找和管理至关重要，可以避免混乱和浪费时间，提高工作效率。合理分区根据物品类型和使用频率进行合理分区，可以提高空间利用率，避免混乱，并方便物品的查找。

清扫(Seiso)清洁环境清扫是保持医院环境卫生的重要步骤，确保患者和医护人员的健康安全。规范流程制定清扫流程，确保所有区域都得到清洁，例如定期消毒、清扫、更换床单等。检查维护定期检查清洁情况，确保清洁工具、设备的维护，保证清洁效果。

清洁(Seiketsu)清洁的重要性清洁是指保持环境和设施的清洁状态，以营造整洁舒适的医疗环境，减少感染风险，提升患者满意度。清洁的具体要求定期清洁地面、墙壁、天花板、窗户等清洁医疗器械、设备保持卫生间、垃圾桶等的清洁卫生控制尘埃和噪音污染

素养(Shitsuke)员工意识培养员工的责任感和主人翁意识，积极主动地维护医院环境和工作秩序。专业素养提升员工的专业技能和服务意识，提供优质的医疗服务，满足患者需求。团队合作加强团队合作，共同提高工作效率和服务质量，为患者提供良好的就医体验。环境维护引导员工养成良好的卫生习惯，保持医院环境整洁，营造舒适的就医氛围。

安全(Safety)患者安全医疗安全是重中之重。9S管理有助于创造安全的环境，减少医疗事故的发生。员工安全安全的环境也关乎员工的福祉，9S管理可以有效降低职业病的风险，保护员工安全。设施安全医院设施的安全对于患者和员工的安全至关重要。9S管理可以确保医院环境的安全可靠。

自律(Self-discipline)个人责任员工主动承担责任，自觉遵守医院规章制度，养成良好的工作习惯，积极参与医院的管理和发展。持续学习员工不断学习新知识和技能，提升自身