《地陪导游实务》课件3.3处理游客入住后有关问题.pptx

1处理游客入住后有关问题

教学要点游客入住饭店后的问题类型处理方法0102

游客处理入住饭店后的有关问题类型：要求调换饭店01要求调换房间02要求住单间03要求延长住店时间04要求购买房中物品05旅游者未收到行李06在饭店内突发疾病07

1、要求调换饭店如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生，安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。如确有困难，按照接待社提出的具体办法妥善解决，并向游客摆出有说服力的理由，提出补偿条件。

2、要求调换房间若由于房间不干净，如有蟑螂，臭虫，老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。