构建和谐医患关系[].pptVIP

第1页，共24页，星期日，2025年，2月5日构建和谐医患关系促进社会和谐作为卫生系统的一员，怎样构建和谐的医患关系，促进整个社会的和谐是我们义不容辞的责任和义务。当前,医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加是一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

家属扬言铲平医院，医护人员戴头盔上班第2页，共24页，星期日，2025年，2月5日一、医患关系现状及存在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意也有更复杂的社会因素：既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因。第3页，共24页，星期日，2025年，2月5日存在问题的主要原因第4页，共24页，星期日，2025年，2月5日存在问题的主要原因医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考，是造成医患矛盾的一个重要原因。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性，不了解医疗行业的高风险，不理解医护人员职业的辛苦。第5页，共24页，星期日，2025年，2月5日存在问题的主要原因医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3。在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人本为一体，但有些医生却只见“病”不见“人”；有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。第6页，共24页，星期日，2025年，2月5日存在问题的主要原因患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。新的《医疗事故处理条例》中事故鉴定费用高达几千元，患者维护权益成本较高，难以维权。第7页，共24页，星期日，2025年，2月5日存在问题的主要原因现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，不会由个人支付高额的医疗费，医患间的冲突就很少。第8页，共24页，星期日，2025年，2月5日如何构建和谐医患关系？对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。对医疗机构来说，要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。第9页，共24页，星期日，2025年，2月5日如何构建和谐医患关系？近些年来，我们党支部的全体党员坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为我们的追求。从我们党支部的实践看，构建和谐医患关系要从以下六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

第10页，共24页，星期日，2025年，2月5日一、以人性化服务为中心，

寻找服务创新点随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。激烈的医疗市场竞争中，患者就医时不仅仅关注医院的医疗水平，而且更关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬件外，不能忽视管理模式和服务水平等软件的竞争。第11页，共24页，星期日，2025年，2月5日一、以人性化服务为中心，

寻找服务创新点如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程？如何就尊重、理解、关怀病人等方面采取措施？寻求服务创新点，通过人性化服务，不断提高群众对医院的满意度改变陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式这是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。第12页，共24页，星期日，2025年，2月5日二、以社会效益为最高准则，

打造诚信医院各级医疗机构要坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低医药费用，建立医疗费用阳光制度、一日清制度，让患者放心；采取有效措施消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝“回扣”现象；实行医患协议制度，严禁医务人员接受“红包”