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沟通冲突解决的有效策略培训课件.pptxVIP

沟通冲突解决的有效策略培训课件.pptx

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    沟通冲突解决的有效策略培训课件汇报人：XX

    CONTENTS01沟通冲突的定义02沟通冲突的成因04冲突管理策略03冲突的正面作用05有效沟通技巧06案例分析与实操

    沟通冲突的定义01

    冲突的含义冲突是两个或多个个体或群体在目标、价值观、需求或期望上存在不一致或对立的状态。冲突的定义适度的冲突可以促进创新和问题解决，有助于团队发展和个体成长。冲突的正面作用冲突可能源于资源稀缺、信息误解、个人差异或组织结构问题等多种因素。冲突的来源010203

    沟通冲突的特点目标或需求的不一致情绪化的对立沟通冲突中，情绪往往占据主导，导致双方或多方表现出明显的对立和抵触情绪。冲突双方或多方在目标、需求或利益上存

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