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线上线下零售商品质量保证协议

第一章合同订立

1.1合同编号

_______

1.2合同签订日期

_______

1.3合同签订地点

_______

1.4甲乙双方基本信息

1.4.1甲方信息

1.4.1.1甲方名称：_______

1.4.1.2甲方法定代表人：_______

1.4.1.3甲方住所地：_______

1.4.1.4甲方联系方式：_______

1.4.1.5甲方电子邮箱：_______

1.4.2乙方信息

1.4.2.1乙方名称：_______

1.4.2.2乙方法定代表人：_______

1.4.2.3乙方住所地：_______

1.4.2.4乙方联系方式：_______

1.4.2.5乙方电子邮箱：_______

1.5合同目的

甲乙双方本着诚实信用、平等互利的原则，就线上线下零售商品质量保证事宜达成如下协议。

第二章商品质量保证标准

2.1商品质量标准

2.1.1甲方承诺所提供的商品均符合国家或行业标准，且不存在质量问题。

2.1.2乙方承诺对甲方提供的商品进行严格的质量检验，保证商品符合约定标准。

2.2质量检验方法

2.2.1甲方提供的商品应具备以下质量检验报告：

2.2.1.1国家或行业认可的质量检验机构出具的质量检验报告；

2.2.1.2甲方自检合格证明。

2.2.2乙方对商品的质量检验应采用以下方法：

2.2.2.1视觉检查；

2.2.2.2尺寸测量；

2.2.2.3功能测试；

2.2.2.4成品检验。

第三章质量责任

3.1质量问题处理

3.1.1甲方提供的商品在保质期内出现质量问题，乙方有权要求甲方进行退货、换货或修理。

3.1.2甲方应在接到乙方质量问题时，在规定的时间内予以答复和处理。

3.2质量责任追究

3.2.1甲方提供的商品出现质量问题，由甲方承担全部责任。

3.2.2乙方在销售过程中因商品质量问题导致的消费者投诉，由甲乙双方共同承担连带责任。

第四章商品售后服务

4.1售后服务内容

4.1.1乙方应提供商品售后的咨询、维修、更换等服务。

4.1.2乙方应在商品售出之日起，提供不少于______个月的售后服务。

4.2售后服务标准

4.2.1乙方应按照国家或行业规定，对售出的商品提供规范的售后服务。

4.2.2乙方应在接到消费者售后服务请求后，及时进行处理。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1若甲方未按约定提供符合质量标准的商品，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。

5.1.2若甲方未按约定处理质量问题，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1若乙方未按约定提供售后服务，消费者有权要求乙方承担相应的违约责任。

5.2.2若乙方未按约定处理消费者投诉，消费者有权要求乙方承担相应的违约责任。

5.3违约赔偿

5.3.1违约方应按照损失的大小，向受损方支付违约金。

5.3.2违约金的具体数额由双方协商确定。

第六章商品退换货流程

6.1退换货申请

6.1.1消费者如发觉商品存在质量问题或与描述不符，有权在商品签收后______日内向乙方提出退换货申请。

6.1.2退换货申请应通过以下方式提出：

6.1.2.1顾客服务；

6.1.2.2官方网站；

6.1.2.3客户服务中心。

6.2退换货审核

6.2.1乙方收到消费者退换货申请后，应在______小时内完成审核。

6.2.2审核内容包括：

6.2.2.1商品质量问题确认；

6.2.2.2商品退换货条件是否符合规定。

6.3退换货实施

6.3.1若审核通过，乙方应在______日内安排退换货。

6.3.2退换货方式：

6.3.2.1换货：乙方将同款同型号的商品替换给消费者；

6.3.2.2退货：乙方将商品原价退还消费者。

6.4退换货费用承担

6.4.1因商品质量问题导致的退换货，运费由甲方承担；

6.4.2因商品描述不符或消费者主观原因导致的退换货，运费由消费者承担。

第七章商品售后保修

7.1保修范围

7.1.1在商品保修期内，消费者可享受以下保修服务：

7.1.1.1商品本身质量问题导致的维修；

7.1.1.2商品正常使用过程中出现的故障。

7.2保修期限

7.2.1保修期限自商品签收之日起计算，具体期限以商品说明书或保修卡为准。

7.3保修服务流程

7.3.1消费者发觉商品需保修时，应联系乙方提供的保修服务。

7.3.2乙方接到保修请求后，应在______小时内响应并安排维修。

7.3.3维修完成后，乙方应将维修情况告知消费者，并保证商品恢复正常使用。

第八章质量纠纷处理

8.1纠纷处理方式

8.1.1消费者与甲方