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街道治安巡服务投诉处理服务方案

第一节投诉产生原因分析

一、投诉的定义

投诉是指采购方在享受服务的过程中，由于对治安巡防服务效果、服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请项目部解决处理，或者直接向有关主管部门反映的行为。

二、剖析投诉成因

（一）违法占道经营行为严重。

1.蚕食道路，影响交通安全。

违章占道经营现象的出现妨碍了城市道路通行，给行人过往造成不便，带来了一定的交通安全隐患。

2.污染环境，影响居民生活。

流动摊贩经营的商品卫生、质量、安全等问题均没有保障，存在严重的健康、安全隐患，对环境造成很大污染，严重影响了居民正常生活。

3.显失公平，影响市场秩序。

由于无需铺面经营和