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以客户为中心：浙商财产保险公司服务体系优化与创新探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济快速发展和社会风险管理需求日益增长的大背景下，保险行业作为金融领域的重要组成部分，近年来取得了显著的发展。从市场规模来看，我国保险行业保费收入逐年递增，反映出社会对风险保障的需求不断上升。2024年，我国保险业更是实现原保费收入56963.1亿元，彰显了保险行业在经济体系中的重要地位。

随着市场的逐渐成熟和消费者保险意识的不断提高，保险市场的竞争愈发激烈。各保险公司为了在市场中占据一席之地，纷纷在产品创新、价格策略、渠道拓展等方面发力。与此同时，客户对于保险服务的期望和要求