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软件企业绩效评估体系

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.3.1公平性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.3.2客观性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3.3导向性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3.4可操作性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.4评估周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.5评估组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

二、评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1指标体系设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1.1全面性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1.2关键性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.3动态性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.4可衡量性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2指标分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.1战略层面指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.2营运层面指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.3研发层面指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.4人员层面指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3关键绩效指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3.1收入与盈利能力指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.3.2市场份额与客户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.3产品质量与技术创新指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3.4项目管理效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3.5团队协作与员工发展指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.4量化与定性指标权重分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.5指标数据来源与收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

三、绩效评估流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.1评估准备阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.1.1评估计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.1.2数据收集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.1.3评估标准确认．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.2绩效评估实施阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.2.1个人绩效评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.2.2部门绩效评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．