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印刷企业客户服务满意度提升与员工绩效评估体系构建考核试卷.docx

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    印刷企业客户服务满意度提升与员工绩效评估体系构建考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在提升印刷企业客户服务满意度，并构建科学的员工绩效评估体系，以促进企业整体运营效率和服务质量的持续改进。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.以下哪项不是影响客户服务满意度的因素？（）

    A.响应时间

    B.产品质量

    C.员工态度

    D.市场竞争

    2.在客户服务过程中，以下哪种行为有助于提升客户满意度？（）

    A.忽略客户反馈

    B.主动倾

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