旅游度假村服务质量合同.docVIP

旅游度假村服务质量合同

合同编号：__________________

甲方（旅游度假村）：__________________

乙方（服务接受方）：__________________

第一章总则

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方作为旅游度假村，乙方作为服务接受方，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的旅游度假村服务达成如下协议。

1.1.2本合同的签订日期为____年____月____日，自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同目的

1.2.1本合同的目的是明确甲方在旅游度假村向乙方提供的服务内容和标准，以及双方的权利和义务。

1.3合同期限

1.3.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3.2本合同期满后，如双方无异议，可续签。

第二章服务内容

2.1住宿服务

2.1.1甲方应提供符合国家及行业标准的客房住宿服务。

2.1.2甲方应保证客房设施齐全，包括但不限于空调、电视、冰箱、洗浴设备等。

2.1.3甲方应提供清洁、舒适的居住环境，保证乙方住宿体验。

2.2餐饮服务

2.2.1甲方应提供营养均衡、卫生合格的餐饮服务。

2.2.2甲方餐厅应提供早餐、午餐、晚餐等服务，并根据乙方需求提供其他餐饮服务。

2.2.3甲方应保证餐饮服务的质量，提供优质的服务员和良好的用餐环境。

2.3娱乐休闲服务

2.3.1甲方应提供娱乐休闲设施，包括但不限于健身房、游泳池、温泉、棋牌室等。

2.3.2甲方应保证娱乐休闲设施的正常运行，保证乙方在使用过程中的安全。

2.3.3甲方应提供专业的教练或服务人员，指导乙方使用娱乐休闲设施。

第三章服务标准

3.1客房服务标准

3.1.1客房卫生标准：甲方应每日对客房进行清扫和消毒，保证客房干净、整洁。

3.1.2客房设备维护：甲方应定期检查客房设备，保证其正常使用。

3.2餐饮服务标准

3.2.1餐饮卫生标准：甲方应保证餐饮服务的食品安全卫生，防止食物中毒。

3.2.2餐饮服务质量：甲方应提供口味丰富、营养均衡的菜品，满足乙方需求。

3.3娱乐休闲服务标准

3.3.1设施维护标准：甲方应保证娱乐休闲设施的正常运行，定期进行检查和维护。

3.3.2服务人员标准：甲方应配备专业、友好的服务人员，为乙方提供优质服务。

第四章服务费用

4.1住宿费用

4.1.1甲方应按照约定的价格向乙方提供住宿服务。

4.1.2住宿费用包括房间租金、床上用品费等。

4.2餐饮费用

4.2.1甲方应按照约定的价格向乙方提供餐饮服务。

4.2.2餐饮费用包括餐点价格、饮料价格等。

4.3娱乐休闲费用

4.3.1甲方应按照约定的价格向乙方提供娱乐休闲服务。

4.3.2娱乐休闲费用包括入场费、消费费等。

第五章合同履行

5.1甲方义务

5.1.1甲方应按照合同约定提供旅游度假村服务，保证服务质量。

5.1.2甲方应保证乙方的人身和财产安全，提供必要的安全保障措施。

5.2乙方义务

5.2.1乙方应按照合同约定支付服务费用。

5.2.2乙方应爱护甲方提供的设施，不得损坏或恶意破坏。

5.3合同变更

5.3.1在合同履行期间，如因不可抗力或其他特殊原因需要变更合同条款，双方应协商一致，并签订补充协议。

5.3.2未经双方同意，任何一方不得擅自变更合同条款。

第六章营销推广与合作

6.1营销活动

6.1.1甲方应制定合理的营销策略，以提升旅游度假村的知名度和吸引力。

6.1.2甲方可开展线上线下结合的营销活动，如广告宣传、优惠促销、会员积分等。

6.1.3甲方应对营销活动效果进行跟踪评估，并根据评估结果调整营销策略。

6.2合作协议

6.2.1甲方有权与第三方合作，共同推广旅游度假村的服务。

6.2.2合作方应具备良好的信誉和经营能力，甲方将对合作方的资质进行审查。

6.2.3合作协议应明确双方的权利、义务及收益分配等事项。

6.3市场调研

6.3.1甲方应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争态势。

6.3.2调研结果应作为甲方调整服务和营销策略的重要依据。

6.3.3甲方应对市场调研数据进行保密，不得泄露给非相关人员。

第七章安全管理

7.1安全责任制

7.1.1甲方应建立健全安全管理责任制，明确各部门和个人的安全责任。

7.1.2甲方应定期对员工进行安全培训，提高安全意识和应急处置能力。

7.2安全设施

7.2.1甲方应保证旅游度假村内的安全设施齐全、有效。

7.2.2甲方应对安全设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。

7.3应急预案

7.3.1甲方应制定应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的应对措施。

7.3.2甲方应定期组织应急演