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酒店住宿预订协议

合同编号：__________

甲方（预订方）：

预订人名称：____________________

预订人联系邮箱：_________________

预订人联系方式：________________

预订人地址：________________

乙方（酒店方）：

酒店名称：____________________

酒店地址：____________________

酒店联系方式：_________________

酒店电子邮箱：_________________

第一章定义与术语

1.1除非本协议中另有定义，以下术语具有以下含义：

（1）“预订”指甲方通过电话、邮件或网站等渠道向乙方提出预订酒店住宿的请求。

（2）“住宿”指甲方在乙方酒店预订并实际使用的客房。

（3）“入住”指甲方实际使用酒店客房的开始时间。

（4）“退房”指甲方结束使用酒店客房的时间。

第二章预订与确认

2.1甲方预订乙方酒店的住宿时，需提供以下信息：

（1）预订人的真实姓名。

（2）预订人联系方式。

（3）预订的房间类型、数量及入住、退房日期。

（4）特殊需求，如房型、楼层等。

2.2乙方收到甲方的预订请求后，应在24小时内予以确认，并向甲方发送预订确认书。确认书应包括以下内容：

（1）预订号。

（2）预订人姓名。

（3）预订的房间类型、数量及入住、退房日期。

（4）预订金额及付款方式。

2.3甲方在收到乙方发送的预订确认书后，应在规定时间内向乙方支付预订款项。支付方式包括但不限于以下几种：

（1）银行转账。

（2）信用卡支付。

（3）等第三方支付平台。

第三章住宿与退房

3.1甲方应在约定的入住日期当天抵达乙方酒店，并凭预订确认书办理入住手续。

3.2乙方应在甲方办理入住手续时，向甲方提供客房钥匙、住宿指南等相关资料。

3.3甲方在住宿期间应遵守乙方酒店的规章制度，不得损坏酒店设施，保持环境卫生。

3.4甲方应在约定的退房日期当天办理退房手续，并将客房钥匙交还给乙方。如有物品损坏或丢失，应按照乙方酒店的规定承担相应责任。

第四章价格与费用

4.1乙方酒店客房价格按照以下方式确定：

（1）乙方酒店公布的客房价格。

（2）甲方享受的优惠政策。

4.2甲方在预订时，应明确了解并同意以下费用：

（1）客房住宿费用。

（2）客房内消费费用，如餐饮、洗衣等。

（3）其他约定费用。

4.3甲方应在入住时预付客房住宿费用。退房时，乙方根据甲方实际消费情况进行结算。

第五章违约责任

5.1甲方违反本协议的任何条款，导致乙方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

5.2乙方未能按照约定提供合格的客房，导致甲方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

5.3甲方预订客房后，因特殊情况需取消预订的，应在入住前7日通知乙方。否则，乙方有权按照以下规定收取违约金：

（1）入住前3日取消预订的，收取预订金额的50%作为违约金。

（2）入住前1日取消预订的，收取预订金额的100%作为违约金。

5.4乙方未能按照约定提供客房，导致甲方无法入住的，应按照以下规定赔偿甲方损失：

（1）提前通知甲方的，退还已支付的全部费用。

（2）未能提前通知甲方的，除退还已支付的费用外，还应支付甲方相当于预订金额20%的赔偿金。

第六章酒店服务与设施

6.1乙方酒店应向甲方提供以下基本服务：

（1）客房清洁及整理服务。

（2）客房叫醒服务。

（3）行李寄存服务。

（4）前台咨询服务。

6.2乙方酒店应提供以下设施供甲方使用：

（1）公共区域无线网络接入。

（2）健身房、游泳池等康体设施。

（3）餐厅、咖啡厅等餐饮设施。

（4）会议室、宴会厅等商务设施。

6.3乙方酒店应保证提供的设施及服务符合以下标准：

（1）设施设备安全、可靠，不存在潜在的安全隐患。

（2）服务人员具备相应的服务技能和职业素养。

（3）服务内容符合行业规范及甲方合理需求。

第七章住宿期间的特殊情况处理

7.1甲方在住宿期间遇到以下特殊情况，应立即通知乙方：

（1）客房设施故障或损坏。

（2）发觉火情、盗窃等安全。

（3）身体不适或突发疾病。

7.2乙方在接到甲方通知后，应按照以下程序处理：

（1）及时安排维修人员修复客房设施。

（2）协助甲方处理安全，必要时联系相关部门。

（3）为甲方提供必要的医疗救助或协助联系医疗机构。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款，除非争议涉及本协议的履行。

第九章协议的变更、解除与终止

9.1双方同意，本协议的任何变更、解除或终止，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字确认