图书馆文献传递过程跟踪制度.doc

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图书馆文献传递过程跟踪制度

一、总则

1.目的

本制度旨在确保图书馆文献传递服务的高效、准确与可靠，通过对文献传递过程的全程跟踪，及时发现并解决可能出现的问题，提升读者满意度，同时提高图书馆运营效益，践行图书馆“知识共享，服务至上”的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本制度适用于图书馆全体涉及文献传递服务的员工以及使用文献传递服务的读者。

3.基本原则

秉持扁平化管理原则，减少层级限制，确保信息传递迅速准确。在文献传递过程中，注重人文关怀，充分考虑读者需求，以读者体验为核心。同时，遵循安全生产要求，保障文献传递过程中信息安全、文献实体安全。

二、组织架构与职责划分

1.文献请

初级会计持证人

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